Сегодня проводила консультацию для прекрасной девушки из Грозного, владелица салона, команде больше 10 сотрудников и фитнес клуб
Но главное, что меня поразило, она ведет ручной учет клиентов.
Не спрашивайте как, я не представляю 😅🤦♀️
За время нашего разговора, ей бесконечно звонили и писали клиенты, кому-то она успела ответить, а кому-то нет
И знаете что ее останавливает от авто автоматизации?
Банальный страх, что не сможет разобраться с СРМ, ГЕО карточками и таблицами
Страх- нормальное состояние живого человека, но если ты предприниматель, нужно учиться идти страху в лицо.
Я представляю, сколько она теряет клиентов только на одном инструменте и если решится зайти в работу, это будет классный Кейс 🫶
Когда-то я тоже жила с ежедневниками и боялось отпустить контроль, а сейчас управляю студией удаленно, час в день )
Как я это сделала, смотри в моем канале, https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Одна из самых частых ошибок мастера, когда он идёт в масштаб — страх передать клиентов другим мастерам.
Ты вроде нанимаешь команду, но по факту всё равно работаешь сам.
➡️ Клиенты идут к мастеру — остаются недовольны.
➡️ Чтобы не потерять их, ты снова берёшь их себе.
➡️ В итоге: мастера без работы, ты по уши в операционке, и масштаб превращается в бег по кругу.
Я через это проходила.
Что помогло выбраться:
Закрывать свои окна записи. Пусть это страшно, но по-другому клиенты не пойдут к другим мастерам.
Не отпускать клиента «в никуда».
Направлять к мастеру с уверенным:
«У меня уже всё занято, но рекомендую вот этого мастера — я лично его обучала и буду рядом в процессе».
На первых этапах быть рядом.
Поддержка, внимание, контроль.
Чтобы клиент чувствовал не «меня слили», а «обо мне заботятся».
⠀
🔧 Инструменты, которые помогли мне выстроить этот процесс, даю на разборах.
Если ты сейчас на этом этапе — приходи, это сильно сэкономит тебе время и нервы.
Переходи в мой ТГ➡https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Я никогда не делала ставку на Яндекс, просто добавила профиль, который лежал без дела — и никакой отдачи.
Но всё изменилось, когда я наконец решила оформить его грамотно и подключить онлайн-запись.
Вот что начало работать:
Профиль оформлен по-человечески: логотип, фото, прайс, описание и контакты — всё, что Яндекс рекомендует
Настроила кнопку онлайн-записи: клиенты начали записываться прямо в профиле, даже ночью
Выход в Яндекс.Карты, Поиск и Навигатор: стал появляться не просто как точка, а как бренд, уверенный и доступный
Результат?
Клиенты начали писать и записываться ночью.
Хочешь разобраться, как так вышло — и что именно сработало?
Переходи в мой ТГ, там много полезной информации➡https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Клиент пришёл, получил услугу, заплатил и ушёл. Всё. Связь потеряна. А ведь он мог бы вернуться снова и снова — но ему никто не напомнил, никто не поинтересовался его впечатлением, не предложил бонус за повторный визит.
А теперь представь: клиенту понравилось, но он забыл, как вас зовут. Или не сохранил номер. Или просто пошёл туда, где удобнее записаться в два клика через WhatsApp. И всё — вы потеряли человека, который мог бы приносить доход годами.
Ведение базы клиентов — это не про бюрократию. Это про системность и рост.
Когда у тебя есть список клиентов, ты можешь работать с каждым: поздравлять с праздниками, напоминать о процедурах, предлагать новинки.
Когда ты собираешь обратную связь, ты понимаешь, что улучшить, а что оставить как есть.
Когда у тебя есть история визитов, ты можешь предложить именно то, что клиенту нужно сейчас.
Вот почему сильные бизнесы не только привлекают поток, но и удерживают его. Потому что новый клиент всегда дороже старого.
Я тоже проходила этот путь и вела записи в ежедневниках, к чему это привело, рассказала в своем коротком видео в ТГ, переходи и смотри➡https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Я никогда не делала ставку на Яндекс, просто добавила профиль, который лежал без дела — и никакой отдачи.
Но всё изменилось, когда я наконец решила оформить его грамотно и подключить онлайн-запись.
Вот что начало работать:
Профиль оформлен по-человечески: логотип, фото, прайс, описание и контакты — всё, что Яндекс рекомендует
Настроила кнопку онлайн-записи: клиенты начали записываться прямо в профиле, даже ночью
Выход в Яндекс.Карты, Поиск и Навигатор: стал появляться не просто как точка, а как бренд, уверенный и доступный
Результат?
Клиенты начали писать и записываться ночью.
Хочешь разобраться, как так вышло — и что именно сработало?
Переходи в мой ТГ-канал, там много полезной информации➡https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Слушать нужно только внутренний голос, свою интуицию и прислушиваться к тем, за кем ты тянешься и на кого равняешься.
Я, как только начала масштабироваться в бьюти, выбрала 2-х экспертов, за которыми наблюдаю и сейчас, покупаю у них обучение, потому что вижу, как они растут и масштабируются.
Это своего рода маяк для меня, всегда легче идти по протоптанному пути.
У меня крик души, записала подкаст, чтобы отрезвить вас и развернуть лицом к росту вашего бизнеса!
Вы:
— убыточно платите мастерам
— не встраиваете новые инструменты
— не оптимизируете расходы
— со следующего года закроетесь если не встроите новую стратегию на ближайшие 2 года
Что нужно встроить чтобы выдержать кризис и преумножиться я Раскрыла все инструменты в подкасте
Переходи в мой ТГ, еще много полезной информации найдешь там ➡https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Кто еще сомневается, что началась зачистка бьюти бизнеса?
А она началась и я записала подкаст, где рассказала, что ждет нашу сферу в 2026 году что нужно делать, чтобы пережить и вырасти в кризис, чтобы в 2028 есть золотыми ложками
Пиши «2026» и поделюсь ссылкой на подкаст❤
Очень показательный эксперимент по глупости, но он идеально отражает, как многие ведут бизнес.
Мне подарили аэрогриль, я не читая инструкции, загрузила продукты слоями, включила и жду вкусного блюда, но чую верх горит, а низ сырой 🤣
И если в готовке это просто мелочь, которая стоит испорченных продуктов, то в бизнесе такое поведение может стоить очень дорого.
90% руководителей салонов, действуют «на авось», годами пробуют варианты, а потом удивляются, почему нет денег, мастера уходят, в студии бардак и наступает выгорание.
Я первый год тоже действовала по интуиции, сразу получила по щам в виде потери 4 мастеров и 90% клиентской базы и побежала искать путь короче: где оказалось взять опыт у того, кто уже прошёл эти этапы, намного проще и дешевле.
Исправлять ошибки и менять правила, гораздо сложнее, чем внедрить их с нуля.
В ТГ рассказала, как за 3 года выстроила систему и теперь управляю студией удалённо
пиши «путь» и поделюсь ссылкой❤
Провела эфир, где рассказала, как с помощью вирального контента забить запись на январь и февраль
Доступ только 24 часа!
Пиши кодовое слово "ПУТЬ" и пришлю тебе ссылку
На эфире покажу, как вытащить салон из хаоса и через два года реально есть золотой ложкой .
Кто хочет ссылку на эфир, пишите в комментариях слово "ЭФИР"
Наша студия уже в полной новогодней готовности! ✨
Мы окунулись в атмосферу самого уютного и душевного праздника — того самого, из детства. 🎄
Специально для вас мы украсили студию в стиле русского Нового года в духе СССР! Здесь есть всё:
✔️ Гирлянды « цепочки» которые создают ту самую магию.
✔️ Советские игрушки и мишура, от которых веет теплыми воспоминаниями.
✔️ Уютная атмосфера, в которой хочется пить чай с конфетами «Мишка на севере» и строить планы на будущий год.
Но знаете что? Остался один, самый главный штрих! ✨
Мы пока оставим это в секрете... маленькая, но очень важная деталь, которая завершит нашу праздничную историю.
У меня крик души, записала подкаст, чтобы отрезвить вас и развернуть лицом к росту вашего бизнеса 🫰
Вы:
— убыточно платите мастерам
— не встраиваете новые инструменты
— не оптимизируете расходы
— со следующего года закроетесь если не встроите новую стратегию на ближайшие 2 года
Что нужно встроить чтобы выдержать кризис и преумножиться я Раскрыла все инструменты в подкасте
Пиши в комментариях «2026» и поделюсь с тобой ссылкой❤
Когда студия забита под завязку — это не успех. Это сигнал.
Потому что, если тебе некуда ставить новых клиентов — деньги уходят мимо.
Нет, никто не выгорает.
Ни мастера, ни управленец. Все в ресурсе. Всё под контролем.
Но давай честно:
Если ты не успела подготовить новых мастеров заранее — ты просто теряешь прибыль.
Клиенты идут — а ты не можешь их принять. Очередь, отказ, “напишем вам, когда будет окошко”.
И пока ты пытаешься “впихнуть невпихуемое”, кто-то другой уже забирает этих людей к себе.
Ошибки, которые дорого стоят:
Ожидание последнего момента — вместо набора весной, ты начинаешь искать в разгар сезона.
Нет системы стажировки — даже если найдёшь, не успеешь вывести в работу.
Боязнь роста — “а вдруг клиентов не хватит?” Хватает. Просто не тебе.
А теперь факты:
У нас сейчас в студии — два новых стажёра.
Вторую неделю работают.
И у обоих — полная запись.
Потому что мы не ждали “летнего бума”.
Мы готовились к нему заранее.
Пока кто-то жалуется, что бьюти-бизнес умирает — мы расширяем команду.
Так что забитый график — это не медаль.
Это повод сесть и пересчитать, сколько ты недозаработала.
И в следующий раз — быть на шаг впереди.
Как сделать такую загрузку и увеличить еще поток клиентов и выручку? Даю на разборе
Когда студия забита под завязку — это не успех. Это сигнал.
Потому что, если тебе некуда ставить новых клиентов — деньги уходят мимо.
Нет, никто не выгорает.
Ни мастера, ни управленец. Все в ресурсе. Всё под контролем.
Но давай честно:
Если ты не успела подготовить новых мастеров заранее — ты просто теряешь прибыль.
Клиенты идут — а ты не можешь их принять. Очередь, отказ, “напишем вам, когда будет окошко”.
И пока ты пытаешься “впихнуть невпихуемое”, кто-то другой уже забирает этих людей к себе.
Ошибки, которые дорого стоят:
Ожидание последнего момента — вместо набора весной, ты начинаешь искать в разгар сезона.
Нет системы стажировки — даже если найдёшь, не успеешь вывести в работу.
Боязнь роста — “а вдруг клиентов не хватит?” Хватает. Просто не тебе.
А теперь факты:
У нас сейчас в студии — два новых стажёра.
Вторую неделю работают.
И у обоих — полная запись.
Потому что мы не ждали “летнего бума”.
Мы готовились к нему заранее.
Пока кто-то жалуется, что бьюти-бизнес умирает — мы расширяем команду.
Так что забитый график — это не медаль.
Это повод сесть и пересчитать, сколько ты недозаработала.
И в следующий раз — быть на шаг впереди.
Как сделать такую загрузку и увеличить еще поток клиентов и выручку? Даю на разборе
«РОСТ»
🔧 Когда правила не прописаны — их устанавливает кто-то другой
Если в студии или салоне нет четких регламентов, расписания и условий работы — они все равно появятся.
Только не от вас, а от мастеров. Каждый начнет «играть по своим правилам»:
– кто-то работает с 12, кто-то только через день,
– кто-то уходит в отпуск без предупреждения,
– кто-то принимает клиентов, как удобно ему, а не бизнесу.
И тут руководитель превращается не в управляющего, а в «спасающего ситуацию»: соглашается на любые условия, лишь бы не сорвался клиент и не упала выручка.
А все почему?
Потому что нет общей системы, нет рамок и договоренностей, на которые можно опереться.
Решение?
– Прописать регламенты.
– Утвердить графики и зоны ответственности.
– Проводить регулярные встречи и обратную связь.
🛠 Когда у команды есть понятные правила — появляется опора. И руководитель управляет процессом, а не пытается его догнать.
✍️ «РЕГЛАМЕНТ»
Многие думают, что если ты самозанятый, то можно спокойно сдавать кресла мастерам и не париться.
На деле — налоговая и трудовая инспекция считают иначе.
В канале разобрала, почему такая схема незаконна и что делать, чтобы не получить штраф, ссылка в ш@пке профиля на ТГ
Особенно важно, если ты руководитель салона или планируешь сдавать места в аренду.
А как не бояться повысить прайс, рассказываю на личных разборах, пиши слово "ХОЧУ" и я поделюсь с тобой❤
В марте она пришла ко мне на сопровождение в полном выгорании.
Работала по 7–8 клиентов в день.
Боялась:
— что не найдёт мастеров
— что клиенты не захотят переходить от неё к другим
— что потеряет доход
— отказать клиенту — страшно
— где искать сотрудников — непонятно
— как им заполнить базу — ещё сложнее
Всё держала в голове, учёт вела вручную, были накладки, путаница, сервис проседал.
Спустя 2 месяца:
▪ Доход вырос с 170 до 340 тыс.
▪ В команде 3 мастера и админ
▪ 3 выходных в неделю
▪ В день не больше 2–3 клиентов
▪ Есть время на себя, семью и отдых
▪ Освободила себя и теперь занимается развитием студии
И самое главное — перестала бояться делегировать, отказывать, нанимать, поднимать прайс, быть руководителем.
Если ты сейчас чувствуешь, что застряла, выгораешь, не видишь, как расти —
пиши кодовое слово «СТАРТ»
Разберём, что мешает и с чего начать путь к росту.
Давай познакомимся. Я — Маргарита Уланская.
Мне 48. И я знаю, что такое начать всё с нуля — не по книжке, а по-настоящему.
🔸 В прошлом — главный бухгалтер.
🔸 Потом — мастер маникюра с одной лампой и мечтой.
🔸 Сейчас — владелица студии с командой 15+ человек, миллионным оборотом и системой, которая работает без моего участия.
Но за этим всем — жизнь, которую не видно в глянце.
Я начинала с нуля. Не с красивой упаковки, а с трясущихся рук и одной надежды, что «получится».
У меня уводили клиентов, ломалась команда, болело тело и выгорало сердце.
Я вкладывала деньги, которых не было, и шла вперёд, потому что не хотела возвращаться в найм.
В 48 лет, с одним чемоданом и кошкой, я ушла от мужа, с которым прожила 25 лет.
Улетела в Москву — разбитая, но свободная.
И именно там я снова собралась.
Там я выступила в Сколково, рассказала свою историю на сцене.
А потом — стояла на главной сцене Кремля и получала грамоту за вклад в развитие индустрии.
📌 Сейчас я помогаю мастерам и владельцам салонов:
— выбраться из операционки
— выстроить команду и структуру
— зарабатывать стабильно, а не случайно
— не выгорать, а развиваться
💬 Я не учу «как за месяц стать звездой».
Я показываю, как стать опорой себе и своему бизнесу — без стыда, страха и истерик.
Если ты хочешь узнать, как я это сделала — оставайся здесь. Я делюсь всем: честно, открыто, по делу.