Ия Имшинецкая, Москва | От кого не уходят клиенты?

Наличие сервисной программы компании как ее конкурентное преимущество 1. Зачем нужна сервисная программа? Цели сервисной программы: привлечение клиента и удержание клиента. 2. А если дорого? Способы уменьшения себестоимости сервиса. 3. Откуда узнать, чего ждут от нас клиенты? Портрет аудитории как ключ к успешной сервисной программе. 4. Из чего состоит программа? Сервисная программа – решение проблем клиента. Виды В2С-проблем. Способы их решения. Виды В2В-проблем. Способы их решения. 5. Off-line и On-line сервис. 6. Если сервисных идей много, как их отфильтровать? Тестирование сервисных идей. 7. Практическая работа. Создание конкретных идей для В2С и В2В сервисных программ слушателей мастер-класса.