Идея или технология. Как опыт больших может помочь малым? Наталья Марова, руководитель Retail.ru

Наталья Марова, руководитель проекта Retail.ru размышлает на тему идеи и технологии магазина. Некоторые тезисы: - Огромный пласт предпринимателей не выполняют минимальный уровень для того, чтобы облегчить приобретение товара - Покупатель ожидает в магазине: удобный магазин удобное время работы привычный ассортимент интересные новинки товаров понимают с полуслова возможность оплатить удобным способом удобная парковка - Покупатель ожидает в интернет-магазин удобная онлайн-витрина (думаем о мобильных!) отзывы на товары быстрая реакция на вопросы наличие товара по факту, а не только на складе отличное качество по справедливой цене высокий уровень сервиса возможность оплатить удобным способом удобные виды доставки - Магазин не продает товар, а оказывает сервис! Насколько ваш сервис (его проявления) заметны для покупателей? Это важное конкурентное преимущество! - Необходимый минимум, чтобы БЫТЬ розничной сетью, а не КАЗАТЬСЯ ею: Позиционирование Автоматизация Оплата любым способом Внедрение форматов самообслуживания CRM, cоздание комьюнити, а не просто карта лояльности - Где брать идеи? Смотрим на тех, кто отличается - далее смотрите видео, текстом уже невозможно повторить) Подробнее о спикере на сайте Retail.ru: https://www.retail.ru/persons/marova-natalya/