Вебинар "Речевая аналитика как часть процесса оценки качества"

Команда Naumen Conversation Intelligence расскажет, как максимально эффективно встроить речевую аналитику в стандартный процесс оценки качества контактного центра и усилить QM. А также продемонстрирует, как Naumen CI помогает решать задачи контроля качества в контактных центрах на практике. На этом вебинаре вы узнаете: - Какие задачи QM стоит автоматизировать и как выстроить работу с остальными - Может ли ручная оценка эффективно сочетаться с искусственным интеллектом - Как подружить речевую аналитику и стандартные задачи QM - Сколько времени тратит менеджер на оценку качества одной сессии с речевой аналитикой и без нее - Как сделать так, чтобы оценка качества стала не только инструментом контроля, но и инструментом мотивации для сотрудников Для кого вебинар? - для руководителей контактных центров - для руководителей оценки качества - для руководителей по дистанционным продажам - для руководителей по дистанционному обслуживанию клиентов - для супервизоров и руководителей групп операторов - для руководителей по клиентскому опыту - для всех, кто нацелен на повышение эффективности работы в контакт-центре