Вопрос дня "Автоматическое распределение лидов между сотрудниками отдела продаж в Битрикс24"
? Видео отчет и рекомендации клиенту на вопрос: "Как настроить автоматическое распределение ЛИДов между сотрудниками отдела?" Ситуация: Заказчик предоставил нам список сотрудников попросил распределить между ними работу в порядке очередности. Важно: Клиент не учел, что сотрудник может отсутствовать на рабочем месте, заболеть или уволится… В структуре отдела не был назначен руководитель отдела или старший менеджер. ? Рекомендации: • Не советуем жестко привязывать любые бизнес-процессы, например очередь по работе с ЛИДами и конкретные фамилии сотрудников. • Привязку к очереди осуществлять не к конкретному человеку, а к отделу, подотделу или группе. • Разделить структурно по полномочиям работников компании и выделить в отдельную группу всех сотрудников, которые работают с ЛИДами. • Назначить руководителя отдела (группы) из числа сотрудников. Руководитель будет наделен всеми необходимыми полномочиями для контроля, редактирования данных и общим управлением процесса обработки. ? Рассмотрим пример: • В структуре компании один «Отдел активных продаж» и список сотрудников. • Разбиваем этот отдел на два подотдела. Отдел по работе с входящими обращениями и отдел «Продаж». • Сотрудники отдела продаж право просматривать все обращения отдела и подотделов. • Настройки системы настроены непосредственно по отделам, а не за отдельными сотрудниками. • Битрикс24 не только наделяет сотрудников правами, но и учитывает их присутствие в рабочее время и готовность к работе. ? Как работает бизнес-процесс: • Клиент на сайте оформляет заявку. CRM обрабатывает ее и создает новый ЛИД. Робот рандомно (случайно, в произвольном порядке) назначает ответственным за ЛИД одного из сотрудников отдела по работе с обращениями клиентов. • Сейчас (в рамках этого проекта) логику выбора сотрудника роботом можно описать так, проверяются все присутствующие на рабочем месте и поочередно производится случайный выбор присутствующего. • Эта логика не совершенна и может быть доработана. Она сможет учитывать активную загрузку, скорость работы менеджеров и распределять новую нагрузку на всех сотрудников отдела. Результаты этих учетов позволят анализировать личные рабочие качества менеджеров и всего отдела в целом в режиме реального времени. Подписывайтесь на наш канал и получайте бесплатную информацию о Битрикс24. ? ЗАДАВАЙТЕ НАМ ВОПРОСЫ: По WhatsApp ► https://bit.ly/2Kbtxqe Пишите на почту ► info@crm4.org Звоните по телефону ► +7 (499) 346-65-65 #crm #crmсистема #битрикс24 #битрикс 24 #GlobalSolutions #CRM4 #Web-NOW #LoCRM битрикс24, битрикс 24, bitrix24, bitrix 24, битрикс24 кейсы, битрикс24 роботы, битрикс24 crm настройка, битрикс24 интеграция, битрикс24 внедрение, битрикс24 бизнес-процессы, битрикс24 отдел продаж #Битрикс24 #Внедрение #CRM
? Видео отчет и рекомендации клиенту на вопрос: "Как настроить автоматическое распределение ЛИДов между сотрудниками отдела?" Ситуация: Заказчик предоставил нам список сотрудников попросил распределить между ними работу в порядке очередности. Важно: Клиент не учел, что сотрудник может отсутствовать на рабочем месте, заболеть или уволится… В структуре отдела не был назначен руководитель отдела или старший менеджер. ? Рекомендации: • Не советуем жестко привязывать любые бизнес-процессы, например очередь по работе с ЛИДами и конкретные фамилии сотрудников. • Привязку к очереди осуществлять не к конкретному человеку, а к отделу, подотделу или группе. • Разделить структурно по полномочиям работников компании и выделить в отдельную группу всех сотрудников, которые работают с ЛИДами. • Назначить руководителя отдела (группы) из числа сотрудников. Руководитель будет наделен всеми необходимыми полномочиями для контроля, редактирования данных и общим управлением процесса обработки. ? Рассмотрим пример: • В структуре компании один «Отдел активных продаж» и список сотрудников. • Разбиваем этот отдел на два подотдела. Отдел по работе с входящими обращениями и отдел «Продаж». • Сотрудники отдела продаж право просматривать все обращения отдела и подотделов. • Настройки системы настроены непосредственно по отделам, а не за отдельными сотрудниками. • Битрикс24 не только наделяет сотрудников правами, но и учитывает их присутствие в рабочее время и готовность к работе. ? Как работает бизнес-процесс: • Клиент на сайте оформляет заявку. CRM обрабатывает ее и создает новый ЛИД. Робот рандомно (случайно, в произвольном порядке) назначает ответственным за ЛИД одного из сотрудников отдела по работе с обращениями клиентов. • Сейчас (в рамках этого проекта) логику выбора сотрудника роботом можно описать так, проверяются все присутствующие на рабочем месте и поочередно производится случайный выбор присутствующего. • Эта логика не совершенна и может быть доработана. Она сможет учитывать активную загрузку, скорость работы менеджеров и распределять новую нагрузку на всех сотрудников отдела. Результаты этих учетов позволят анализировать личные рабочие качества менеджеров и всего отдела в целом в режиме реального времени. Подписывайтесь на наш канал и получайте бесплатную информацию о Битрикс24. ? ЗАДАВАЙТЕ НАМ ВОПРОСЫ: По WhatsApp ► https://bit.ly/2Kbtxqe Пишите на почту ► info@crm4.org Звоните по телефону ► +7 (499) 346-65-65 #crm #crmсистема #битрикс24 #битрикс 24 #GlobalSolutions #CRM4 #Web-NOW #LoCRM битрикс24, битрикс 24, bitrix24, bitrix 24, битрикс24 кейсы, битрикс24 роботы, битрикс24 crm настройка, битрикс24 интеграция, битрикс24 внедрение, битрикс24 бизнес-процессы, битрикс24 отдел продаж #Битрикс24 #Внедрение #CRM