Безнадежная надежность. Истошина Екатерина. Т-Банк

Год назад наши дежурные команды днем и ночью героически тушили бесконечные инциденты, ребята боялись дежурств, выгорали. Расскажу о том, что нам помогло за год перейти от хаоса к контролю: инструменты и процессы, провалы и победы. Цифры, инсайты и готовые рецепты — без воды. Спойлер - не везде случилось чудо.