Систематизация и автоматизация процессов в Кадровом агентстве за счет Битрикс 24
? Кейс дня «Систематизация и автоматизация процессов в Кадровом агентстве за счет Битрикс 24» ? Организация процесса работы в компании: - До внедрения CRM системы: 1_ Группа менеджеров ведет учет поступивших заявок от клиентов и потенциальных кандидатов на замещение вакантных должностей в облачных ГУГЛ таблицах. 2_ В таблицах делаются отметки о запланированных делах (графике встреч, звонках, отправленных письмах, промежуточных итогах собеседования и конечных результатах) ставятся отметки о статусах и текущем состоянии заявки. Данная схема работы имеет недостатки: она малопроизводительная, полностью «ручная», в ней отсутствует системность и контроль за работой менеджеров, у схемы недостаточная гибкость и скорость реагирования на трудные (конфликтные обращения), информативность и наглядность … Выбор CRM системы: Битрикс24, АМО, Клиент база и другие. Результат анализа: для решения вопросов оптимизации процесса работы Агентства по параметрам соотношения соответствие, цена/качество, скорость внедрения, ожидаемый результат - наиболее подходит Битрикс24. Начало подготовка к внедрению Битрикс24: 1. Выбор тарифного плана (выбор возможностей и доступных инструментов) 2. Регистрация корпоративного портала 3. Настройка параметров портала, реквизитов компании, описание структуры, настройка коммуникации… Подготовка к началу работы в системе CRM Битрикс24: - Заполнить каталог Компаний список реквизитов (название, банковские реквизиты, адрес…) компаний клиентов - Заполнить каталог Клиент (список личных данных (ФИО, тел., E-mail) работников компаний клиентов и кандидатов на вакантные рабочие места) - Заполнение информации (карточек) возможен вручную или переносом пакета данных из действующих Google таблиц Агентства. При заполнении в ручную система используя внутренние словари и базы интернет данных позволяет в полуавтоамтическом режиме внести адреса, провести проверку по ИН компании и подставить учетные реквизиты компании... … Закрытие сделки (соискатели) по отрицательным мотивам, сделка проиграна: Статусы (сделка проиграна): - уже нашел работу - Не прошел тестирование - Не пришел на собеседование in house - Не согласовали дату собеседования in house - Не согласовали дату собеседования с заказчиком Сделки по соискателям Статусы сделки: - уточнить актуальность резюме - отправили тест, оценить его - назначить дату собеседования - провести собеседование - ожидание получения обновленной информации о вакансиях для КлиентаЧ - назначить встречу с клиентом - получить оценку от клиента - завершить сделку Менеджер связывается с соискателем, уточняет актуален ли поиска работы: 1_ Если – соискатель уже нашел работу, то сделка завешается Отрицательно и произойдет автоматическое изменение значения поля контакта "ищет работу" с «ДА» на «НЕТ». 2_ Карточка этого соискателя больше не будет участвовать в поиске, до нового обращения. 3_ Если карточка соискателя актуальна, и он продолжает искать работу, то он должен ответить на тестовые вопросы. 4_ Если ответы на вопросы поступили и тест пройден, ему назначается дата собеседования в Агентстве. Менеджер получает задачу (группа собеседование), согласовать время и дату встречи. 5_ Все задачи Менедреру вместе с чек-листами, подсказками и обучающими видеороликами формируют роботы системы CRM, постоянно контролирующие ситуацию и одновременно подсказывая и обучая новых сотрудников. Защите от дурака: 1_ Зарыть задачу и осуществить переход в следующую стадию Менеджер может только после согласования даты, времени собеседования с клиентом и заполнения соответствующего поля графика планирования и резервирования встреч продолжительностью 20 минут в карточке сделки. 2_ Если назначенное время встречи для сотрудника уже занято, то Система проинформирует об этом и подскажет свободное окно. 3_ После выбора времени и даты собеседования, система автоматически направит клиенту уведомление по почте и СМ рассылку с приглашением полной информацией о встрече. 4_ Защита системы не позволит совершить ошибку при резервировании времени собеседования и закрыть задачу при отсутствии информации и поставит МенеджеруА новую задачу устранить ошибки. 6_ Следующий этап сделки – Провести собеседование с клиентом в Агентстве. Система поставит задачу руководителю отдела Агентства и соисполнителю ответственному за клиентом провести мероприятие. Результаты собеседования фиксируются завершением задачи (статус подходит по параметрам) или выбором статуса: отложить или не подходит. 7_ Если собеседование завершено с результатом – подходит, то автоматически осуществляется переход в следующую стадию сделки – назначить встречу с представителем компании-заказчиком. Система: 8_ поставит очередную задачу Менеджеруу, согласовать дату и время собеседования между соискателем и Компанией-закачиком. 9_ После согласования и заполнения Менеджером соответствующего поля в сделке и закрытия задачи. #Битрикс24 #Внедрение #CRM
? Кейс дня «Систематизация и автоматизация процессов в Кадровом агентстве за счет Битрикс 24» ? Организация процесса работы в компании: - До внедрения CRM системы: 1_ Группа менеджеров ведет учет поступивших заявок от клиентов и потенциальных кандидатов на замещение вакантных должностей в облачных ГУГЛ таблицах. 2_ В таблицах делаются отметки о запланированных делах (графике встреч, звонках, отправленных письмах, промежуточных итогах собеседования и конечных результатах) ставятся отметки о статусах и текущем состоянии заявки. Данная схема работы имеет недостатки: она малопроизводительная, полностью «ручная», в ней отсутствует системность и контроль за работой менеджеров, у схемы недостаточная гибкость и скорость реагирования на трудные (конфликтные обращения), информативность и наглядность … Выбор CRM системы: Битрикс24, АМО, Клиент база и другие. Результат анализа: для решения вопросов оптимизации процесса работы Агентства по параметрам соотношения соответствие, цена/качество, скорость внедрения, ожидаемый результат - наиболее подходит Битрикс24. Начало подготовка к внедрению Битрикс24: 1. Выбор тарифного плана (выбор возможностей и доступных инструментов) 2. Регистрация корпоративного портала 3. Настройка параметров портала, реквизитов компании, описание структуры, настройка коммуникации… Подготовка к началу работы в системе CRM Битрикс24: - Заполнить каталог Компаний список реквизитов (название, банковские реквизиты, адрес…) компаний клиентов - Заполнить каталог Клиент (список личных данных (ФИО, тел., E-mail) работников компаний клиентов и кандидатов на вакантные рабочие места) - Заполнение информации (карточек) возможен вручную или переносом пакета данных из действующих Google таблиц Агентства. При заполнении в ручную система используя внутренние словари и базы интернет данных позволяет в полуавтоамтическом режиме внести адреса, провести проверку по ИН компании и подставить учетные реквизиты компании... … Закрытие сделки (соискатели) по отрицательным мотивам, сделка проиграна: Статусы (сделка проиграна): - уже нашел работу - Не прошел тестирование - Не пришел на собеседование in house - Не согласовали дату собеседования in house - Не согласовали дату собеседования с заказчиком Сделки по соискателям Статусы сделки: - уточнить актуальность резюме - отправили тест, оценить его - назначить дату собеседования - провести собеседование - ожидание получения обновленной информации о вакансиях для КлиентаЧ - назначить встречу с клиентом - получить оценку от клиента - завершить сделку Менеджер связывается с соискателем, уточняет актуален ли поиска работы: 1_ Если – соискатель уже нашел работу, то сделка завешается Отрицательно и произойдет автоматическое изменение значения поля контакта "ищет работу" с «ДА» на «НЕТ». 2_ Карточка этого соискателя больше не будет участвовать в поиске, до нового обращения. 3_ Если карточка соискателя актуальна, и он продолжает искать работу, то он должен ответить на тестовые вопросы. 4_ Если ответы на вопросы поступили и тест пройден, ему назначается дата собеседования в Агентстве. Менеджер получает задачу (группа собеседование), согласовать время и дату встречи. 5_ Все задачи Менедреру вместе с чек-листами, подсказками и обучающими видеороликами формируют роботы системы CRM, постоянно контролирующие ситуацию и одновременно подсказывая и обучая новых сотрудников. Защите от дурака: 1_ Зарыть задачу и осуществить переход в следующую стадию Менеджер может только после согласования даты, времени собеседования с клиентом и заполнения соответствующего поля графика планирования и резервирования встреч продолжительностью 20 минут в карточке сделки. 2_ Если назначенное время встречи для сотрудника уже занято, то Система проинформирует об этом и подскажет свободное окно. 3_ После выбора времени и даты собеседования, система автоматически направит клиенту уведомление по почте и СМ рассылку с приглашением полной информацией о встрече. 4_ Защита системы не позволит совершить ошибку при резервировании времени собеседования и закрыть задачу при отсутствии информации и поставит МенеджеруА новую задачу устранить ошибки. 6_ Следующий этап сделки – Провести собеседование с клиентом в Агентстве. Система поставит задачу руководителю отдела Агентства и соисполнителю ответственному за клиентом провести мероприятие. Результаты собеседования фиксируются завершением задачи (статус подходит по параметрам) или выбором статуса: отложить или не подходит. 7_ Если собеседование завершено с результатом – подходит, то автоматически осуществляется переход в следующую стадию сделки – назначить встречу с представителем компании-заказчиком. Система: 8_ поставит очередную задачу Менеджеруу, согласовать дату и время собеседования между соискателем и Компанией-закачиком. 9_ После согласования и заполнения Менеджером соответствующего поля в сделке и закрытия задачи. #Битрикс24 #Внедрение #CRM