Подзарядка | Гость: Михаил Качалкин

Мир изменился и уже никогда не будет прежним. В этом новом мире сервис важнее продукта, поэтому так важно оказывать клиентам такой сервис, чтобы они приходили вновь и вновь, а еще — рекомендовали. В сегодняшнем эфире «Подзарядки» разберёмся с главными метриками клиентского счастья. Приглашенный эксперт — эксперт-практик по управлению пользовательским опытом Михаил Качалкин — расскажет о сервисе с точки зрения отношений, построенных на эмоциональной связи, а также познакомит с плюсами и минусами основных показателей клиентского счастья — NPS и CSI.