Оцениваем точность прогноза и качество расписания с помощью Naumen WFM

31.02.2024 О чем вебинар Точность прогноза — важнейший KPI работы контактного центра. Для долгосрочных прогнозов на период 3–6 месяцев и более допустимое отклонение от фактической нагрузки может составлять 10–15%, а при подготовке детального прогноза на месяц следует стремиться к 5% точности. Параметром качества составленного расписания является равномерность распределения ресурсов КЦ под грядущую нагрузку. Достичь высокой степени равномерности расписания можно благодаря оптимизации с помощью инструментов WFM. На вебинаре поговорим: - про критерии точности прогноза и его измерение - про сравнение прогнозных данных с фактической нагрузкой и выявление типичных ошибок - про равномерность расписания, параметры его оптимальности и расчет коэффициента вариации - про то, как добиться равномерности с помощью инструментов WFM-системы Для кого вебинар: - для руководителей контактных центров - для супервизоров и руководителей групп операторов