Аркадий Цукер, Новосибирск | Идеология сервиса в контексте маркетинга поколений

Аркадий Цукер, Новосибирск | Идеология сервиса в контексте маркетинга поколений Поколение Х и поколение Y: 2 типа клиентов, 2 типа сотрудников. Различия в структуре ценностей, ожиданий и приоритетов. 2 культуры и 2 технологии сервиса: сервис заботы и сервис вовлечения. Сервис будущего. Тренды и направления развития сервиса. Перспективный анализ. Какие компании будут нужны? Матрица формирования лояльности. Игровой и интегральный сервис.