«Додо Пицца». Проект внедрения Naumen WFM

Проект внедрения Naumen WFM в полностью распределенном круглосуточном контактном центре, где операторы работают по гибкому графику из более чем 40 городов России в пяти различных часовых поясах. Результаты: — в 4 раза меньше времени на построение расписания; — 5 минут на построение прогноза; — За 1 месяц работы удалось сократить затраты на ФОТ не менее чем на 8% при сохранении текущего SL.