Революция качества 2

Революция качества начинается с перераспределения ответственности. Исполнители отвечают за дисциплину, менеджеры - за установление таких правил и выделения таких ресурсов, чтобы дисциплинированный сотрудник получал нужный для потребителя результат с первого раза. Для этого руководителям нужно отказаться от поиска виновных, уметь отличать обычные результаты от особых и взять на себя ответственность за снижения ВАРИАБЕЛЬНОСТИ процессов. А для этого нужны знания, одной харизмы и атмосферы страха будет недостаточно...