Повысить маржинальность, заместить ушедшие бренды. Как CRM работает на цели бизнеса. Опыт «Бетховен»
Всё для CRM-маркетологов: кейсы из разных индустрий, бесплатные курсы, вебинары и прямые эфиры, вакансии и резюме — в нашем суперботе: https://superbot.mindbox.ru/promo?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=intensiv&product_id=241125_on_intensiv В «Бетховене» точно знают, для чего запускается каждая рассылка: план CRM-кампании строится вокруг бизнес-целей. Нужно повышать маржинальность — CRM начинает продвигать собственную торговую марку. Приходится замещать ушедший бренд — покупателям предлагают альтернативы. Такая стратегия помогает компании достигать долгосрочных целей, а CRM-отделу — отстаивать бюджеты. Доклад c Mindbox Конференции о том, как CRM-маркетингу работать на бизнес: выбирать задачи и целевые метрики, планировать кампании и оценивать результат. 0:00 Спикер — Максим Трусов, руководитель отдела CRM-маркетинга и программы лояльности «Бетховен» 0:47 О «Бетховене» 2:48 Как CRM-маркетинг работает на бизнес 3:34 Бизнес-цели «Бетховена», задачи CRM-маркетинга 4:38 Задача 1. Вывод на рынок СТМ: корм MORE 5:53 План продвижения СТМ 6:30 Примеры рассылок 9:47 Результаты продвижения СТМ 10:46 Задача 2. Замена ушедших брендов 12:06 План продвижения альтернативных брендов 12:32 Серия SMS-рассылок для покупателей паучей 13:13 Примеры email-рассылок 13:54 Результаты замещения ушедших брендов 15:48 Вопрос зрителя. В каком виде получаете задачи от бизнеса? 16:58 Вопрос зрителя. Каке удалось достичь такиех результатов программы лояльности? 18:53 Вопрос зрителя. Какую долю выручки занимают массовые и триггерные рассылки? 21:11 Вопрос зрителя. Как определили retention rate покупателей корма MORE? 22:08 Вопрос зрителя. Как переводите клиентов из SMS в другие каналы коммуникаций? 22:43 Вопрос зрителя. Эффективная механика для мотивации к скачиванию мобильного приложения Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга: https://mindbox.ru/subscribe?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=intensiv Подписка на email-рассылки Mindbox: https://mindbox.ru/subscribe?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=241125_on_intensiv Подписка на Telegram-канал Mindbox Журнала: https://t.me/mindbox
Всё для CRM-маркетологов: кейсы из разных индустрий, бесплатные курсы, вебинары и прямые эфиры, вакансии и резюме — в нашем суперботе: https://superbot.mindbox.ru/promo?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=intensiv&product_id=241125_on_intensiv В «Бетховене» точно знают, для чего запускается каждая рассылка: план CRM-кампании строится вокруг бизнес-целей. Нужно повышать маржинальность — CRM начинает продвигать собственную торговую марку. Приходится замещать ушедший бренд — покупателям предлагают альтернативы. Такая стратегия помогает компании достигать долгосрочных целей, а CRM-отделу — отстаивать бюджеты. Доклад c Mindbox Конференции о том, как CRM-маркетингу работать на бизнес: выбирать задачи и целевые метрики, планировать кампании и оценивать результат. 0:00 Спикер — Максим Трусов, руководитель отдела CRM-маркетинга и программы лояльности «Бетховен» 0:47 О «Бетховене» 2:48 Как CRM-маркетинг работает на бизнес 3:34 Бизнес-цели «Бетховена», задачи CRM-маркетинга 4:38 Задача 1. Вывод на рынок СТМ: корм MORE 5:53 План продвижения СТМ 6:30 Примеры рассылок 9:47 Результаты продвижения СТМ 10:46 Задача 2. Замена ушедших брендов 12:06 План продвижения альтернативных брендов 12:32 Серия SMS-рассылок для покупателей паучей 13:13 Примеры email-рассылок 13:54 Результаты замещения ушедших брендов 15:48 Вопрос зрителя. В каком виде получаете задачи от бизнеса? 16:58 Вопрос зрителя. Каке удалось достичь такиех результатов программы лояльности? 18:53 Вопрос зрителя. Какую долю выручки занимают массовые и триггерные рассылки? 21:11 Вопрос зрителя. Как определили retention rate покупателей корма MORE? 22:08 Вопрос зрителя. Как переводите клиентов из SMS в другие каналы коммуникаций? 22:43 Вопрос зрителя. Эффективная механика для мотивации к скачиванию мобильного приложения Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга: https://mindbox.ru/subscribe?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=intensiv Подписка на email-рассылки Mindbox: https://mindbox.ru/subscribe?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=241125_on_intensiv Подписка на Telegram-канал Mindbox Журнала: https://t.me/mindbox