Как правильно работать с конфликтами? Техника "КОБРА"
✅‼️ Как правильно работать с конфликтами? http://bit.ly/2RTrK9u Техника “КОБРА” Это видео о технике, которая называется “КОБРА”. Эта технология работает с организационными конфликтами между отделами. В большом количестве компаний это основная боль! Называется феодализм функций. Когда в компании такие раздробленные княжества и построены стены между отдельными подразделениями. Вот мы здесь в нашем отделе молодцы, а вот в отделе продаж…. И наоборот. Вот на таких конфликтах компания теряет очень много ресурсов. И качество жизни людей в целом понижается, потому что есть разборки и конфликты. Как правильно работать с конфликтами? Техника “КОБРА” Есть совершенно потрясающая, очень системная практика, которая называется КОБРА. Я ее узнал от компании Сoca-Сola. И в части работы с конфликтами это очень классная и эффективная практика. Как правильно работать с конфликтами? Как работает техника "КОБРА"? У них есть человек, который называется менеджер КОБРЫ. Он один раз в два месяца отправляет по всем отделам письмо с просьбой заполнить небольшую табличку. В табличке указаны все отделы. И клеточки - пересечение этих отделов. Отделы оценивают управленческий сервис, который они оказывают друг другу. То есть насколько маркетологи довольны тем, как работают с ними продавцы к примеру. И наоборот. Все оценки даются по десятибалльной шкале, Занимает это немного времени. Проставляешь такие оценки всем, с кем работаешь, и отправляешь это менеджеру КОБРЫ. Он смотрит где всё в порядке, а где зона красная, то есть неудовлетворительная. И вот только там, где оценки невысокие, менеджер КОБРЫ отправляет обратно в эти отделы приглашения - для того, чтобы люди встретились и обсудили: что они могли бы делать по-другому, чтобы изменить ситуацию. Как правильно работать с конфликтами? На этих встречах такой формат: что мы хотели бы чтобы вы в своей работе изменили. Чтобы нам было с вами комфортно работать. В большинстве случаев люди договариваются. Поговорили спокойно, разобрались и всё хорошо. В случае, если у них не получилось договориться, - если есть жёсткие противоречия, то они пишут менеджеру, что не смогли договориться и вторая встреча происходит уже в его присутствии. Менеджер кобры обычно обучен работе с конфликтами и он помогает людям договориться. Если же они и с ним вместе не смогут договориться, то вопрос переносится на решение высшего руководства и уже все вместе его разбирают. Просто часто бывает, что обе стороны правы и нужно принять решение: КАК правильно делать. #Как_правильно_работать_с_конфликтами? Сам факт этой регулярной оценки очень снижает взаимную неприязнь. С другой стороны это очень быстро и просто и не занимает много времени. Когда происходит встреча и разбор конфликта, как правило выясняется, что точек соприкосновения не так уж и много.Обычно 3-5 тем возникает за год у людей. И когда есть привычка разбирать эти конфликты, люди перестают дожидаться специального приглашения! Просто конфликты начинают в компании постепенно сниматься! #Техника_КОБРА - это важный элемент работы с культурой конфликтов в организации. ✨✨ Поставьте лайк, если Вам понравилось видео “Как правильно работать с конфликтами?Техника “КОБРА” и поделитесь этим видео со своими друзьями и партнерами: http://www.youtube.com/watch?v=e6_nWoQBeLA Хотите знать больше? Подписывайтесь на мой канал: http://bit.ly/2G5U2f9 Смотрите другие видео: Как давать позитивную обратную связь?Как давать позитивную обратную связь по формуле http://www.youtube.com/watch?v=jyo_xphuVG8 Что делать с негативной обратной связью? Простая формула обратной связи http://www.youtube.com/watch?v=Mtuo3Rg6WiY Как оживить команду? Как активизировать в команде уважение, доверие? http://www.youtube.com/watch?v=nGpdeqnTl74 Как сочетать деньги и счастье в работе компании? Деньги - это кровь компании http://www.youtube.com/watch?v=cLeTzlIsssE Что нужно для создания максимально эффективной команды? Проект АРИСТОТЕЛЬ http://www.youtube.com/watch?v=RTM7HWz8vLQ #Филипп_Гузенюк, #Форум_ДЕЛО_ГОДА, #командная_работа_в_компании, #Счастье_в_деятельности,
✅‼️ Как правильно работать с конфликтами? http://bit.ly/2RTrK9u Техника “КОБРА” Это видео о технике, которая называется “КОБРА”. Эта технология работает с организационными конфликтами между отделами. В большом количестве компаний это основная боль! Называется феодализм функций. Когда в компании такие раздробленные княжества и построены стены между отдельными подразделениями. Вот мы здесь в нашем отделе молодцы, а вот в отделе продаж…. И наоборот. Вот на таких конфликтах компания теряет очень много ресурсов. И качество жизни людей в целом понижается, потому что есть разборки и конфликты. Как правильно работать с конфликтами? Техника “КОБРА” Есть совершенно потрясающая, очень системная практика, которая называется КОБРА. Я ее узнал от компании Сoca-Сola. И в части работы с конфликтами это очень классная и эффективная практика. Как правильно работать с конфликтами? Как работает техника "КОБРА"? У них есть человек, который называется менеджер КОБРЫ. Он один раз в два месяца отправляет по всем отделам письмо с просьбой заполнить небольшую табличку. В табличке указаны все отделы. И клеточки - пересечение этих отделов. Отделы оценивают управленческий сервис, который они оказывают друг другу. То есть насколько маркетологи довольны тем, как работают с ними продавцы к примеру. И наоборот. Все оценки даются по десятибалльной шкале, Занимает это немного времени. Проставляешь такие оценки всем, с кем работаешь, и отправляешь это менеджеру КОБРЫ. Он смотрит где всё в порядке, а где зона красная, то есть неудовлетворительная. И вот только там, где оценки невысокие, менеджер КОБРЫ отправляет обратно в эти отделы приглашения - для того, чтобы люди встретились и обсудили: что они могли бы делать по-другому, чтобы изменить ситуацию. Как правильно работать с конфликтами? На этих встречах такой формат: что мы хотели бы чтобы вы в своей работе изменили. Чтобы нам было с вами комфортно работать. В большинстве случаев люди договариваются. Поговорили спокойно, разобрались и всё хорошо. В случае, если у них не получилось договориться, - если есть жёсткие противоречия, то они пишут менеджеру, что не смогли договориться и вторая встреча происходит уже в его присутствии. Менеджер кобры обычно обучен работе с конфликтами и он помогает людям договориться. Если же они и с ним вместе не смогут договориться, то вопрос переносится на решение высшего руководства и уже все вместе его разбирают. Просто часто бывает, что обе стороны правы и нужно принять решение: КАК правильно делать. #Как_правильно_работать_с_конфликтами? Сам факт этой регулярной оценки очень снижает взаимную неприязнь. С другой стороны это очень быстро и просто и не занимает много времени. Когда происходит встреча и разбор конфликта, как правило выясняется, что точек соприкосновения не так уж и много.Обычно 3-5 тем возникает за год у людей. И когда есть привычка разбирать эти конфликты, люди перестают дожидаться специального приглашения! Просто конфликты начинают в компании постепенно сниматься! #Техника_КОБРА - это важный элемент работы с культурой конфликтов в организации. ✨✨ Поставьте лайк, если Вам понравилось видео “Как правильно работать с конфликтами?Техника “КОБРА” и поделитесь этим видео со своими друзьями и партнерами: http://www.youtube.com/watch?v=e6_nWoQBeLA Хотите знать больше? Подписывайтесь на мой канал: http://bit.ly/2G5U2f9 Смотрите другие видео: Как давать позитивную обратную связь?Как давать позитивную обратную связь по формуле http://www.youtube.com/watch?v=jyo_xphuVG8 Что делать с негативной обратной связью? Простая формула обратной связи http://www.youtube.com/watch?v=Mtuo3Rg6WiY Как оживить команду? Как активизировать в команде уважение, доверие? http://www.youtube.com/watch?v=nGpdeqnTl74 Как сочетать деньги и счастье в работе компании? Деньги - это кровь компании http://www.youtube.com/watch?v=cLeTzlIsssE Что нужно для создания максимально эффективной команды? Проект АРИСТОТЕЛЬ http://www.youtube.com/watch?v=RTM7HWz8vLQ #Филипп_Гузенюк, #Форум_ДЕЛО_ГОДА, #командная_работа_в_компании, #Счастье_в_деятельности,