Виталий Антощенко, Санкт-Петербург | Кто шлепнул Аркадия?

«Кто шлёпнул АРКадия?» Как "Измерить" счастливого Клиента? Почему очень важна работа с Разгневанным Клиентом. Кто такой Разгневанный Клиент? Где он рождается? Работа с ожиданиями. Система "5". ТОП5 обязательных мероприятий. Наделение полномочиями. Система компенсаций.