Почему нужен учет ЛИДов, на какие стадии разбивать и как их называть в Битрикс24?
? Видеоотчет, инструкция, разъяснения заказчику: Сотрудник компании – менеджеры и руководители работают в уже настроенном Битрикс24. Часто в работе выбирается и используется упрощенный метод сопровождения клиентов. Битрикс24 предлагает на выбор два формата работы с CRM системой: • Простая система: Обращение клиента– Сделка, в которой отключена сущность ЛИДы • Расширенная система: ЛИД + Сделка Как работает ваша простая схема: • При обращении клиента менеджер создает сделку. Сделка разбита на стадии: 1. Новый ЛИД 2. Не дозвон 3. Отложенная заявка 4. Думает 5. Начало работы 6. Сбор документов и т.д. ? По факту в этой воронке объединили процессы оказания услуг клиенту и обработка двух сущностей ЛИДов и Сделок. В результате этой мешанины стало невозможным составлять объективные отчеты и получить ключевые сведения для анализа деятельности и принятия решений по управлению компанией: • Сколько было обращений «новых» и «старых» клиентов? • Сколько стоит привлечение «нового клиента»? • Какие источники рекламы наиболее эффективные? • Сколько обращений было сконвертировано в Сделки? • Сколько Сделок «успешных», а сколько «провальных»? • Сколько Сделок было в работе в отчетный период? • Какая разница между суммами на рекламные компании и реализованными с их помощью сделками? ? Мы предлагаем перейти в работе на расширенную схему работы. Для этого достаточно для начала включить режим –ЛИДы, провести необходимые настройки. В результате все обращения клиентов (телефонные звонки, электронная переписка, мессенджеры и другие средства коммуникации) будут регистрироваться и собираться в сущности ЛИД. ЛИДы предоставляют возможность: • Уже в начальном этапе общения проводить сортировку обращений, выделить реально заинтересованных клиентов и отсеять «мусор», спамовые рассылки, банковские выписки, информационные рассылки, не целевые звонки и ошибочные обращения. Сортировка позволяет избежать засорения баз данных и высвободить время сотрудников для работы с перспективными клиентами. На этом этапе можно занести не «нужные» контакты и источники в «черный» список. • ЛИДЫ позволяют результаты общения с клиентами объединять и связывать со всеми сущностями CRM – Контактами, Компаниями и Сделками. В результате конвертации «хороших» ЛИДов сделки создаются автоматически. • Результаты работы с ЛИДами легко оцифровываются, служат источником для статистических, аналитических отчетов, сквозной аналитики и позволяют получить ответы на все выше приведенные вопросы. ВАЖНО! Правильный выбор и настройка стадий обработки ЛИДов - это основа успеха. Количество стадий должно быть минимально разумным. Названия стадий должны быть емкими и однозначно толкуемыми исполнителями. Рассмотрим на реальный пример. • Клиент назвал 1-ю стадию «Новый ЛИД», что она означает, кто и какие действия предпринимать? Лежит ЛИД, ну и пусть себе лежит. , • 2-ю назвали «Не дозвон», те же вопросы что и с первой стадией. Тут должны лежать ЛИДы по которым никто не дозвонился? Хорошо пусть себе лежат. Вряд ли кто из сотрудников компании добровольно вернется к этим ЛИДам. В итоге это потерянные обращения и упущенная выгода. ? НАШИ СОВЕТЫ! • Мы рекомендуем называть первую стадию ЛИД – «Связаться с клиентом». Все сотрудники отдела продаж однозначно понимают, что это указание к действию и тут лежат необработанные обращения, их комиссионные и прибыль компании, а руководитель отдела – видит объем невыполненных работ. • Статистической стадии - типа «Не дозвон» не должно быть. Она не несет полезной информации, а менеджеры ее используют в своих отчетах как показатель каких-то выполненных работ. • Вторая рекомендуемая стадия –«Квалификация» -сортировка. Если обращение явный спам, то ЛИД закрывается как «плохой», а данные источника и контакта заносятся в «черный» список. Если обращение не спам, то задача ответственного связаться с клиентом и убедится, что это «наш» клиент и его обращение не случайная ошибка. В ходе беседы ответственный выясняет «интересы» клиента, рассказывает ему о услугах и ценах, выполняет свою работу по привлечению клиента или выполнению его заказа. • Третья стадия – «Подготовить и отправить клиенту коммерческое предложение». ....... #Битрикс24 #Внедрение #CRM
? Видеоотчет, инструкция, разъяснения заказчику: Сотрудник компании – менеджеры и руководители работают в уже настроенном Битрикс24. Часто в работе выбирается и используется упрощенный метод сопровождения клиентов. Битрикс24 предлагает на выбор два формата работы с CRM системой: • Простая система: Обращение клиента– Сделка, в которой отключена сущность ЛИДы • Расширенная система: ЛИД + Сделка Как работает ваша простая схема: • При обращении клиента менеджер создает сделку. Сделка разбита на стадии: 1. Новый ЛИД 2. Не дозвон 3. Отложенная заявка 4. Думает 5. Начало работы 6. Сбор документов и т.д. ? По факту в этой воронке объединили процессы оказания услуг клиенту и обработка двух сущностей ЛИДов и Сделок. В результате этой мешанины стало невозможным составлять объективные отчеты и получить ключевые сведения для анализа деятельности и принятия решений по управлению компанией: • Сколько было обращений «новых» и «старых» клиентов? • Сколько стоит привлечение «нового клиента»? • Какие источники рекламы наиболее эффективные? • Сколько обращений было сконвертировано в Сделки? • Сколько Сделок «успешных», а сколько «провальных»? • Сколько Сделок было в работе в отчетный период? • Какая разница между суммами на рекламные компании и реализованными с их помощью сделками? ? Мы предлагаем перейти в работе на расширенную схему работы. Для этого достаточно для начала включить режим –ЛИДы, провести необходимые настройки. В результате все обращения клиентов (телефонные звонки, электронная переписка, мессенджеры и другие средства коммуникации) будут регистрироваться и собираться в сущности ЛИД. ЛИДы предоставляют возможность: • Уже в начальном этапе общения проводить сортировку обращений, выделить реально заинтересованных клиентов и отсеять «мусор», спамовые рассылки, банковские выписки, информационные рассылки, не целевые звонки и ошибочные обращения. Сортировка позволяет избежать засорения баз данных и высвободить время сотрудников для работы с перспективными клиентами. На этом этапе можно занести не «нужные» контакты и источники в «черный» список. • ЛИДЫ позволяют результаты общения с клиентами объединять и связывать со всеми сущностями CRM – Контактами, Компаниями и Сделками. В результате конвертации «хороших» ЛИДов сделки создаются автоматически. • Результаты работы с ЛИДами легко оцифровываются, служат источником для статистических, аналитических отчетов, сквозной аналитики и позволяют получить ответы на все выше приведенные вопросы. ВАЖНО! Правильный выбор и настройка стадий обработки ЛИДов - это основа успеха. Количество стадий должно быть минимально разумным. Названия стадий должны быть емкими и однозначно толкуемыми исполнителями. Рассмотрим на реальный пример. • Клиент назвал 1-ю стадию «Новый ЛИД», что она означает, кто и какие действия предпринимать? Лежит ЛИД, ну и пусть себе лежит. , • 2-ю назвали «Не дозвон», те же вопросы что и с первой стадией. Тут должны лежать ЛИДы по которым никто не дозвонился? Хорошо пусть себе лежат. Вряд ли кто из сотрудников компании добровольно вернется к этим ЛИДам. В итоге это потерянные обращения и упущенная выгода. ? НАШИ СОВЕТЫ! • Мы рекомендуем называть первую стадию ЛИД – «Связаться с клиентом». Все сотрудники отдела продаж однозначно понимают, что это указание к действию и тут лежат необработанные обращения, их комиссионные и прибыль компании, а руководитель отдела – видит объем невыполненных работ. • Статистической стадии - типа «Не дозвон» не должно быть. Она не несет полезной информации, а менеджеры ее используют в своих отчетах как показатель каких-то выполненных работ. • Вторая рекомендуемая стадия –«Квалификация» -сортировка. Если обращение явный спам, то ЛИД закрывается как «плохой», а данные источника и контакта заносятся в «черный» список. Если обращение не спам, то задача ответственного связаться с клиентом и убедится, что это «наш» клиент и его обращение не случайная ошибка. В ходе беседы ответственный выясняет «интересы» клиента, рассказывает ему о услугах и ценах, выполняет свою работу по привлечению клиента или выполнению его заказа. • Третья стадия – «Подготовить и отправить клиенту коммерческое предложение». ....... #Битрикс24 #Внедрение #CRM