Вопрос дня "Как улучшить показатели доставки почтового сервера, при рассылках из Битрикс24"
? Видеоотчет для заказчика: Продолжение темы CRM-маркетинг, пакетная рассылка писем из Битрикс24. Для выполнения задачи к корпоративному порталу подключается отдельно выделенный почтовый сервер, через smtp канал. Как правильно подключать сервер мы детально рассмотрели в предыдущем видео. Подключение почтового сервера необходимо и делается для сбора корректных статистических данных по качеству работы с письмами. Для того чтобы «доставляемость» писем по «холодным» адресам возрастала, необходимо стремится улучшать показатели сервера. Важным элементом работы с письмами является обработка сообщений, которые возвращаются к нам после рассылок – это своеобразная обратная связь на действия абонента. Например, если не учитывать реакцию адресата, который отправил наше письмо в СПАМ и продолжать слать ему или на неработающий почтовый ящик письма, то показатели нашего почтового сервера будут падать каждый день и в результате эффективность рассылки будет низкой. ? Рассмотрим наиболее часто встречающие вопросы, причины, которые понижают эффективность работы почтового сервера и действия, которые нужно предпринимать: По каким критериям оценивается работа почтового сервера? Что влияет на показатели работы почтового сервера? Какие последствия ожидают автора рассылок при низких показателях работы почтового сервера? Не работает e-mail ящик? • Техническая причина (ошибка в имени, проблемы с доменом, проблемы с сетью и т.д. и т.п.) в результате которой письмо не может быть доставлено адресату. • Когда защита принимающего почтового сервера «ловит» наше письмо и отправляет в «спам» в результате чего письмо не попадает в почтовый ящик адресата. Действия: • Перед каждой новой отправкой нам нужно исключать из рассылки те e-mail адреса c которыми есть технические проблемы и у который включена спам-защита. Что делать с «плохими» почтовыми ящиками? • Нужно - исключить из списка рассылок всех пользователей, которые при получении нашего письма пометили его как «спам» и у которых не работают почтовые ящики? Как исключить «плохие» e-mail адреса из базы данных? • В Б24 в модуле «почта» мы создаем и подключаем два почтовых ящика: o Contact info (в этом ящике собираются и хранятся ответы клиентов, «обратные» уведомления от почтовых серверов с уведомлением кодов ошибок и письма клиентов с просьбой исключить их из списка получателей). o FBL (в этом ящике собираются и хранятся «обратные» уведомления от адресатов на наши исходящие письма, когда получатели пометили их как «спам»). Первое что нужно сделать это обработать обратные письма с ящика FBL. «Обратное» уведомление обычно состоит из двух файлов. В файле «большего» размера содержится подробный лог. • Скачиваем файл и открываем его в обычном блокноте. • В логе поиском по ключевому слову «from» ищем и копируем почтовый ящик спам-адресата. • Возвращаемся в корпоративный портал, в раздел «Контакты», включаем фильтр, вставляем в поисковую строку фильтра спам-адреса, ищем нужную карточку и вносим квалификационные данные в дополнительные поля списки (Да/Нет) и сохраняем карточку: o Нажал на спам; o Не рабочий адрес; o Сервер получателя считаем письмо спамом. ВАЖНО! Если карточка спам-клиента была добавлена в каталог в результате импорта внешних данных или заведена менеджером «вручную», то она будет найдена. Если массовая рассылка была осуществлена напрямую из внешней почтовой программы минуя Б24, то адрес найти не получится. • Если e-mail спам-клиента не найден, то создается новый контакт, куда заносятся его почтовый адрес с пометкой -СПАМ. • После внесения изменения в карточку «контакта» «обратное» письмо клиента может быть удалено как не нужное. ВАЖНО! Во избежание снижения показателей работы почтового сервера, пока не обработаны и не удалены все «обратные» письма ящика FBL, не рекомендуется осуществлять следующую рассылку писем клиентам. Зачем нужно вносить эту информацию? • Для того чтобы система автоматически исключила данного спам-адресата из возможного списка рассылок в независимости кто и по какому поводу в компании готовится осуществить подобное поручение. ВАЖНО! Почему «доставляемость» писем почтового сервера падает? • Рассылка e-mail сообщений по «холодным» адресам, возврат «обратных спам-уведомлений» приводит к понижению показателей. • Постоянная «чистка» и исключение из списков «проблемных» адресов и рассылка «существующим» клиентам (которые ждут от вас письма) улучшают показатели. • Таким образом исключение из базы данных «плохих адресов» способствует бесперебойной работе почтового сервера. • После очередной «чистки» каждый следующая рассылка поднимает доверие к вашему почтовому серверу. Ищем второе письмо, скачиваем, открываем в блокноте, ищем e-mail, копируем, возвращаемся в портал, раздел контакты, осуществляем поиск. Система ничего не находит. Вероятно, данный адрес был набран вручную без создания карточки или скопирован из внешнего источника. #Битрикс24 #Внедрение #CRM
? Видеоотчет для заказчика: Продолжение темы CRM-маркетинг, пакетная рассылка писем из Битрикс24. Для выполнения задачи к корпоративному порталу подключается отдельно выделенный почтовый сервер, через smtp канал. Как правильно подключать сервер мы детально рассмотрели в предыдущем видео. Подключение почтового сервера необходимо и делается для сбора корректных статистических данных по качеству работы с письмами. Для того чтобы «доставляемость» писем по «холодным» адресам возрастала, необходимо стремится улучшать показатели сервера. Важным элементом работы с письмами является обработка сообщений, которые возвращаются к нам после рассылок – это своеобразная обратная связь на действия абонента. Например, если не учитывать реакцию адресата, который отправил наше письмо в СПАМ и продолжать слать ему или на неработающий почтовый ящик письма, то показатели нашего почтового сервера будут падать каждый день и в результате эффективность рассылки будет низкой. ? Рассмотрим наиболее часто встречающие вопросы, причины, которые понижают эффективность работы почтового сервера и действия, которые нужно предпринимать: По каким критериям оценивается работа почтового сервера? Что влияет на показатели работы почтового сервера? Какие последствия ожидают автора рассылок при низких показателях работы почтового сервера? Не работает e-mail ящик? • Техническая причина (ошибка в имени, проблемы с доменом, проблемы с сетью и т.д. и т.п.) в результате которой письмо не может быть доставлено адресату. • Когда защита принимающего почтового сервера «ловит» наше письмо и отправляет в «спам» в результате чего письмо не попадает в почтовый ящик адресата. Действия: • Перед каждой новой отправкой нам нужно исключать из рассылки те e-mail адреса c которыми есть технические проблемы и у который включена спам-защита. Что делать с «плохими» почтовыми ящиками? • Нужно - исключить из списка рассылок всех пользователей, которые при получении нашего письма пометили его как «спам» и у которых не работают почтовые ящики? Как исключить «плохие» e-mail адреса из базы данных? • В Б24 в модуле «почта» мы создаем и подключаем два почтовых ящика: o Contact info (в этом ящике собираются и хранятся ответы клиентов, «обратные» уведомления от почтовых серверов с уведомлением кодов ошибок и письма клиентов с просьбой исключить их из списка получателей). o FBL (в этом ящике собираются и хранятся «обратные» уведомления от адресатов на наши исходящие письма, когда получатели пометили их как «спам»). Первое что нужно сделать это обработать обратные письма с ящика FBL. «Обратное» уведомление обычно состоит из двух файлов. В файле «большего» размера содержится подробный лог. • Скачиваем файл и открываем его в обычном блокноте. • В логе поиском по ключевому слову «from» ищем и копируем почтовый ящик спам-адресата. • Возвращаемся в корпоративный портал, в раздел «Контакты», включаем фильтр, вставляем в поисковую строку фильтра спам-адреса, ищем нужную карточку и вносим квалификационные данные в дополнительные поля списки (Да/Нет) и сохраняем карточку: o Нажал на спам; o Не рабочий адрес; o Сервер получателя считаем письмо спамом. ВАЖНО! Если карточка спам-клиента была добавлена в каталог в результате импорта внешних данных или заведена менеджером «вручную», то она будет найдена. Если массовая рассылка была осуществлена напрямую из внешней почтовой программы минуя Б24, то адрес найти не получится. • Если e-mail спам-клиента не найден, то создается новый контакт, куда заносятся его почтовый адрес с пометкой -СПАМ. • После внесения изменения в карточку «контакта» «обратное» письмо клиента может быть удалено как не нужное. ВАЖНО! Во избежание снижения показателей работы почтового сервера, пока не обработаны и не удалены все «обратные» письма ящика FBL, не рекомендуется осуществлять следующую рассылку писем клиентам. Зачем нужно вносить эту информацию? • Для того чтобы система автоматически исключила данного спам-адресата из возможного списка рассылок в независимости кто и по какому поводу в компании готовится осуществить подобное поручение. ВАЖНО! Почему «доставляемость» писем почтового сервера падает? • Рассылка e-mail сообщений по «холодным» адресам, возврат «обратных спам-уведомлений» приводит к понижению показателей. • Постоянная «чистка» и исключение из списков «проблемных» адресов и рассылка «существующим» клиентам (которые ждут от вас письма) улучшают показатели. • Таким образом исключение из базы данных «плохих адресов» способствует бесперебойной работе почтового сервера. • После очередной «чистки» каждый следующая рассылка поднимает доверие к вашему почтовому серверу. Ищем второе письмо, скачиваем, открываем в блокноте, ищем e-mail, копируем, возвращаемся в портал, раздел контакты, осуществляем поиск. Система ничего не находит. Вероятно, данный адрес был набран вручную без создания карточки или скопирован из внешнего источника. #Битрикс24 #Внедрение #CRM