25. Сквозная роботизация в условиях омниканальности

Как эффективно комбинировать обслуживание роботом и оператором в цифровых каналах Дата проведения: октябрь 2019 Спикер: Анна Логошина Тезисы: • Как роботизация повлияла на процессы обслуживания в КЦ и на подход к омниканальности: основные тренды • Кейсы привлечения робота и оператора для обслуживания клиентов в рамках одной сессии • Конфигурация системы отчетности на уровне робота и оператора и единый мониторинг по всем агентам поддержки: демо интерфейсов