Кейс-Дня "Автоворонка продаж (sms, e-mail) в Битрикс24, Как реализовать?"
Кейс-Дня "Автоматическая воронка по отправке E mail SMS из Битрикс24, Как это устроено?" ? ВИДЕОИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА И СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ. ПРЕДЫСТОРИЯ: В прошлом видео мы говорили о том, как: • во время акции реализовать по графику автоматическую воронку по рассылке потоков информационных писем или SMS сообщений с номерами промо-кодов (купонов) • настроить паузу между несколькими сериями рассылок В данном видео я покажу как это реализовано с точки зрения бизнес-процессов. • Для начала перейдем в раздел CRM, настройки, роботы и бизнес-процессы, вкладка бизнес-процесса и откроем схемы бизнес-процессы. • В нашем проекте клиенты как правило на сайте заполняют форму обратной связи, система предварительно проверяет есть ли эти клиенты у нас в базе данных, если нет, то с помощью Rest Api Битрикс24 регистрирует новые контакты. Наша система в работе использует несколько бизнес-процессов. • Основной БП называется «новый контакт авто воронка» и работает с сущностью Контакт. • Первым действием этот БП проверяет условие есть ли у клиента промо-код? • Если промо-код есть, то для этого клиента мы создаем новую сделку, в названии которой указываем номер купона. В зависимости от наличия, отсутствия купона или реального статуса клиента система сама выбирает какой БП запустить дальше. Наша главная цель собрать в воронку всех клиентов с купонами и организовать две рассылки сообщений (два потока). Даты рассылки и тексты сообщений в потоках разные. ? ВАЖНО! • Если в процессе акции клиент на каком-то этапе оформил на сайте компании заказ-покупку с применением промо-кода, то его необходимо исключить из воронки и остановить отправку ему сообщений. Специальный бизнес-процесс в режиме реального времени отслеживает статусы каждого клиента и при обнаружении изменения статуса закрывает сделку клиентом, тем самым исключая адрес клиента из сценария автоматической рассылки сообщений. • Этот БП работает с сущностью «Сделка» и по сценарию отвечает за закрытие сделки. Вернемся к бизнес процессам по сделкам, их два (две воронки): • Автоворонка «Главная страница» • Автоворонка «Дарим нано-бокс» - работает с формой обратной связи, расположенной на главной странице сайта. • Рассмотрим, как устроена одна воронка, так как вторая устроена аналогично первой. • Схема БП разделена на два потока. Сейчас в схему автоворонки для имитации плановой паузы в левую основную ветку включены Задачи, а в правой хранятся настроенные активити Паузы. Правая ветка обходная и участия в работе БП не принимает. Этот прием мы применяем для того чтобы при тестировании и демонстрации мы могли прогнать весь наш бизнес процесс по левой ветке, не ожидая пока отработают часы задержек. • Первое действие БП, внесение изменений в документ. БП производит расчет срока действия купона. По действующему сценарию (формуле) к текущей дате создания купона добавляется 14 дней. • Дальше система выводит сообщение в комментарии о том, что срок на действие купона подсчитан и его значение записано в соответствующее поле карточки. Это нужно для удобства и визуального контроля правильного отображения даты срока действия купона. • Далее БП проверяет заполнено ли в карточке «Контакт» поля № телефона и e-mail. • Если телефон записан, то мы отправляем клиенту sms. Текст сообщения при необходимости может быть скорректирован. Значение переменной в SMS сообщении код купона – трогать не нужно. • Если e-mal записан, то мы отправляем клиенту письмо, в которое вставляется html шаблон, с автоматически занесенными в блоки подмены данными клиента: номером купона и информацией о сроке действия акции. ? При необходимости в шаблон письма можно вносить корректировки. • Как удобно делать корректировку шаблона письма? • Открываем модуль CRM маркетинг, раздел рассылки, рассмотрим на примере письмо №1 Промо-код. o Для внесения изменений необходимо открыть письмо. o Изменим срок действия акции 26 числа 23:59. o Выделим этот текст и промо-код красным цветом и сделаем его «жирным». • После окончания правки переходим в раздел просмотр деск-топ. • Нажмите правой кнопочкой на свободном блоки и нажмите просмотреть код. • Открывается анализатор кода и нам нужно перейти на teg который начинается со слов html. • Перейдите правой кнопочкой и нажмите скопировать html. • Возвращаемся к нашему бизнес процессу и вставляем наш код. • Готовый код также можно получить от верстальщика. • Дальше по поиску на странице находим, по ключевым словам, «купон акция действует до 26 июля». Выделяем этот текст, нажимаем равно поставляем нажатием левой клавиши «мышь» системный код поля из сделки в котором мы записана информация срок окончания акции. #Битрикс24 #Внедрение #CRM
Кейс-Дня "Автоматическая воронка по отправке E mail SMS из Битрикс24, Как это устроено?" ? ВИДЕОИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА И СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ. ПРЕДЫСТОРИЯ: В прошлом видео мы говорили о том, как: • во время акции реализовать по графику автоматическую воронку по рассылке потоков информационных писем или SMS сообщений с номерами промо-кодов (купонов) • настроить паузу между несколькими сериями рассылок В данном видео я покажу как это реализовано с точки зрения бизнес-процессов. • Для начала перейдем в раздел CRM, настройки, роботы и бизнес-процессы, вкладка бизнес-процесса и откроем схемы бизнес-процессы. • В нашем проекте клиенты как правило на сайте заполняют форму обратной связи, система предварительно проверяет есть ли эти клиенты у нас в базе данных, если нет, то с помощью Rest Api Битрикс24 регистрирует новые контакты. Наша система в работе использует несколько бизнес-процессов. • Основной БП называется «новый контакт авто воронка» и работает с сущностью Контакт. • Первым действием этот БП проверяет условие есть ли у клиента промо-код? • Если промо-код есть, то для этого клиента мы создаем новую сделку, в названии которой указываем номер купона. В зависимости от наличия, отсутствия купона или реального статуса клиента система сама выбирает какой БП запустить дальше. Наша главная цель собрать в воронку всех клиентов с купонами и организовать две рассылки сообщений (два потока). Даты рассылки и тексты сообщений в потоках разные. ? ВАЖНО! • Если в процессе акции клиент на каком-то этапе оформил на сайте компании заказ-покупку с применением промо-кода, то его необходимо исключить из воронки и остановить отправку ему сообщений. Специальный бизнес-процесс в режиме реального времени отслеживает статусы каждого клиента и при обнаружении изменения статуса закрывает сделку клиентом, тем самым исключая адрес клиента из сценария автоматической рассылки сообщений. • Этот БП работает с сущностью «Сделка» и по сценарию отвечает за закрытие сделки. Вернемся к бизнес процессам по сделкам, их два (две воронки): • Автоворонка «Главная страница» • Автоворонка «Дарим нано-бокс» - работает с формой обратной связи, расположенной на главной странице сайта. • Рассмотрим, как устроена одна воронка, так как вторая устроена аналогично первой. • Схема БП разделена на два потока. Сейчас в схему автоворонки для имитации плановой паузы в левую основную ветку включены Задачи, а в правой хранятся настроенные активити Паузы. Правая ветка обходная и участия в работе БП не принимает. Этот прием мы применяем для того чтобы при тестировании и демонстрации мы могли прогнать весь наш бизнес процесс по левой ветке, не ожидая пока отработают часы задержек. • Первое действие БП, внесение изменений в документ. БП производит расчет срока действия купона. По действующему сценарию (формуле) к текущей дате создания купона добавляется 14 дней. • Дальше система выводит сообщение в комментарии о том, что срок на действие купона подсчитан и его значение записано в соответствующее поле карточки. Это нужно для удобства и визуального контроля правильного отображения даты срока действия купона. • Далее БП проверяет заполнено ли в карточке «Контакт» поля № телефона и e-mail. • Если телефон записан, то мы отправляем клиенту sms. Текст сообщения при необходимости может быть скорректирован. Значение переменной в SMS сообщении код купона – трогать не нужно. • Если e-mal записан, то мы отправляем клиенту письмо, в которое вставляется html шаблон, с автоматически занесенными в блоки подмены данными клиента: номером купона и информацией о сроке действия акции. ? При необходимости в шаблон письма можно вносить корректировки. • Как удобно делать корректировку шаблона письма? • Открываем модуль CRM маркетинг, раздел рассылки, рассмотрим на примере письмо №1 Промо-код. o Для внесения изменений необходимо открыть письмо. o Изменим срок действия акции 26 числа 23:59. o Выделим этот текст и промо-код красным цветом и сделаем его «жирным». • После окончания правки переходим в раздел просмотр деск-топ. • Нажмите правой кнопочкой на свободном блоки и нажмите просмотреть код. • Открывается анализатор кода и нам нужно перейти на teg который начинается со слов html. • Перейдите правой кнопочкой и нажмите скопировать html. • Возвращаемся к нашему бизнес процессу и вставляем наш код. • Готовый код также можно получить от верстальщика. • Дальше по поиску на странице находим, по ключевым словам, «купон акция действует до 26 июля». Выделяем этот текст, нажимаем равно поставляем нажатием левой клавиши «мышь» системный код поля из сделки в котором мы записана информация срок окончания акции. #Битрикс24 #Внедрение #CRM