Как анализировать ценность продукта, использовать JTBD и СJM, и нанимать исследователей?

Сегодня в гостях Михаил Руденко - теоретик и практик управления потребительским опытом. Мы поговорили на следующие темы: - что такое CX, и какая эволюция этого направления в России - что делает CX-специалист, и какие компетенции он должен иметь - что такое парадигма клиентоцентричности - как в компаниях внедряют клиентоориентированные стратегии - когда в компаниях нужна отдельная роль CX-специалиста - нужно ли считать NPS - зачем нужно рисовать CJM (Customer Journey Map) - как осознанно подходить к использованию инструментов - почему шаблон ценностного предложения (Value Proposition Canvas) - неудобный инструмент для описания ценности - что такое JTBD (Jobs to be done) - как нанимать исследователей и проводить исследования и многое другое. Блог Михаила: https://blog.buro.cx/author/rdnk/ Подписывайтесь на канал Strategic Move, чтобы не пропустить выпуски: https://t.me/strategic_move