Светлана Фомичева | Живая организация

Многие ошибаются, считая, что лучшая сервисная компания - та, где “шире улыбаются” клиентам. Но ведь секрет по-настоящему успешных сервисных компаний вовсе не в этом! Индекс NPS и целевые группы: как создать непрерывную цепочку ценности между компанией и клиентом. Живые точки роста: как выстроить эффективный бизнес-экосистему вокруг своего клиента. Счастливы вместе: почему сервисная компания - сообщество, а не отдельная команда. Сервис от каждого и для каждого: почему важно, чтобы сотрудники искренне разделяли ценности компании и стремились дать внутренним и внешним клиентам максимум. Драйвер изменений и человек: какие качества должен сочетать в себе генеральный директор, чтобы руководить сервисной компанией.