М4 | Кому жаловаться, если платёж «завис»? Принцип одного окна по 161-ФЗ
В этом видео разбираем, кто на самом деле отвечает за платёж: ваш банк, НСПК, платёжная система, маркетплейс или «агрегатор». По шагам проходим всю цепочку — от момента списания до зачисления — и объясняем, почему для клиента всегда работает принцип одного окна: все требования сначала предъявляются своему банку, а не НСПК и не банку получателя. Кратко разбираем субъектов национальной платёжной системы по 161-ФЗ, схемы внутреннего и межбанковского платежа, типовые сбои (СБП, неверные реквизиты, зависшие платежи) и особые случаи с агрегаторами и маркетплейсами. В конце — практический чек-лист: какие документы запросить и как формулировать претензию, чтобы не потерять месяцы на бесполезную переписку. Ключевые моменты: 00:25 кто такие ОПД, ОПС и операторы ЭДС, 01:30 как устроена цепочка «банк → НСПК → банк получателя», 02:30 принцип одного окна и почему клиент всегда идёт в свой банк, 03:25 деньги списаны, но не дошли — что делать, 04:30 агрегаторы и маркетплейсы, 05:20 чек-лист действий и документов. Таймкоды (6:18) 00:00 Интро: почему важно знать, кто за что отвечает в платеже 00:25 Субъекты НПС по 161-ФЗ: банк, оператор ПС, оператор электронных денег 01:30 Цепочка платежа: внутри одного банка и межбанк через платёжную систему 02:30 Принцип одного окна: почему клиент всегда идёт в свой банк 03:25 Типовые ситуации: деньги списаны, не дошли, ошибка в реквизитах, сбой СБП 04:30 Агрегаторы и маркетплейсы: кто первый ответчик и как с ними работать 05:20 Практический чек-лист: какие документы запросить и как подать претензию 06:18 Конец Ключевые тезисы — В национальной платёжной системе участвуют несколько субъектив: ваш банк, оператор платёжной системы (НСПК), банк получателя, операторы электронных денег и инфраструктуры — но клиент не обязан в этом разбираться технически. — Принцип одного окна означает, что для физлица и ИП надлежащий ответчик почти всегда один — его банк-отправитель; уже потом банк разбирается с НСПК, банком получателя и агрегаторами сам. — Если деньги списаны, но не дошли, критический документ — выписка и платёжное поручение с отметкой об исполнении: по нему видно, выполнил ли банк свои обязанности. — При ошибке в реквизитах спор смещается в плоскость гражданского права: банк не обязан «угадывать» правильного получателя, и вопрос решается через неосновательное обогащение. — При сбоях СБП, агрегаторов и маркетплейсов клиенту удобнее начинать с поддержки сервиса, но юридически конечная ответственность перед ним всё равно несёт его банк. — Грамотно оформленная претензия со ссылкой на ст. 845 ГК РФ и ст. 5, 8, 9 161-ФЗ и приложенными документами экономит месяцы переписок и повышает шансы на быстрый результат. Чек-лист зрителя Во время просмотра и после видео: — Зафиксируйте, к кому вы рефлекторно обращались раньше при сбое: в банк, НСПК, маркетплейс или сразу «во все инстанции». — Подумайте, какие платежи у вас чаще всего проходят через цепочку «банк → НСПК → банк получателя» и через агрегаторов/маркетплейсы. — Проверьте, можете ли вы быстро получить из банка выписку и платёжное поручение с отметкой об исполнении по любому спорному переводу. — Сформулируйте для себя шаблон претензии в свой банк по зависшему или ошибочному платежу с опорой на принцип одного окна. — Оцените, где вы раньше тратили время на лишние жалобы «не по адресу» — и как скорректируете маршрут следующий раз. Дисклеймер Материал образовательный и не является индивидуальной юридической консультацией. Перед серьёзными действиями по своему кейсу сверяйтесь с актуальной редакцией 161-ФЗ, ГК РФ, разъяснениями Банка России и, при необходимости, консультируйтесь с квалифицированным юристом или финансовым уполномоченным. Материалы курса и поддержка проекта 📁 Материалы по практикуму (конспекты, шаблоны заявлений, чек-листы): https://disk.yandex.ru/d/e-9kSoMpo0qg3g 🧠 Рабочее пространство для разбора кейсов (карта законов, схемы, дополнительные примеры): https://h7.cl/1fvEx ❤️ Поддержать проект: карта 4817 7600 7690 2190 (Сбербанк) Другие проекты: 🎧 Музыкальный проект BPM 174 — @174bpm_ru 🪑 Умная мебель — umnye-stoly.ru Поддержите канал: лайк, короткий комментарий, репост тем, кто сталкивался с зависшими платежами и спорными переводами, и подписка на Skillbit. Хэштеги #161ФЗ #НациональнаяПлатёжнаяСистема #НСПК #СБП #ЗависПлатёж #ОтветственностьБанка #ФинансовыйОмбудсмен #Маркетплейсы #ПлатёжныеАгрегаторы #ФинансоваяГрамотность #Skillbit
В этом видео разбираем, кто на самом деле отвечает за платёж: ваш банк, НСПК, платёжная система, маркетплейс или «агрегатор». По шагам проходим всю цепочку — от момента списания до зачисления — и объясняем, почему для клиента всегда работает принцип одного окна: все требования сначала предъявляются своему банку, а не НСПК и не банку получателя. Кратко разбираем субъектов национальной платёжной системы по 161-ФЗ, схемы внутреннего и межбанковского платежа, типовые сбои (СБП, неверные реквизиты, зависшие платежи) и особые случаи с агрегаторами и маркетплейсами. В конце — практический чек-лист: какие документы запросить и как формулировать претензию, чтобы не потерять месяцы на бесполезную переписку. Ключевые моменты: 00:25 кто такие ОПД, ОПС и операторы ЭДС, 01:30 как устроена цепочка «банк → НСПК → банк получателя», 02:30 принцип одного окна и почему клиент всегда идёт в свой банк, 03:25 деньги списаны, но не дошли — что делать, 04:30 агрегаторы и маркетплейсы, 05:20 чек-лист действий и документов. Таймкоды (6:18) 00:00 Интро: почему важно знать, кто за что отвечает в платеже 00:25 Субъекты НПС по 161-ФЗ: банк, оператор ПС, оператор электронных денег 01:30 Цепочка платежа: внутри одного банка и межбанк через платёжную систему 02:30 Принцип одного окна: почему клиент всегда идёт в свой банк 03:25 Типовые ситуации: деньги списаны, не дошли, ошибка в реквизитах, сбой СБП 04:30 Агрегаторы и маркетплейсы: кто первый ответчик и как с ними работать 05:20 Практический чек-лист: какие документы запросить и как подать претензию 06:18 Конец Ключевые тезисы — В национальной платёжной системе участвуют несколько субъектив: ваш банк, оператор платёжной системы (НСПК), банк получателя, операторы электронных денег и инфраструктуры — но клиент не обязан в этом разбираться технически. — Принцип одного окна означает, что для физлица и ИП надлежащий ответчик почти всегда один — его банк-отправитель; уже потом банк разбирается с НСПК, банком получателя и агрегаторами сам. — Если деньги списаны, но не дошли, критический документ — выписка и платёжное поручение с отметкой об исполнении: по нему видно, выполнил ли банк свои обязанности. — При ошибке в реквизитах спор смещается в плоскость гражданского права: банк не обязан «угадывать» правильного получателя, и вопрос решается через неосновательное обогащение. — При сбоях СБП, агрегаторов и маркетплейсов клиенту удобнее начинать с поддержки сервиса, но юридически конечная ответственность перед ним всё равно несёт его банк. — Грамотно оформленная претензия со ссылкой на ст. 845 ГК РФ и ст. 5, 8, 9 161-ФЗ и приложенными документами экономит месяцы переписок и повышает шансы на быстрый результат. Чек-лист зрителя Во время просмотра и после видео: — Зафиксируйте, к кому вы рефлекторно обращались раньше при сбое: в банк, НСПК, маркетплейс или сразу «во все инстанции». — Подумайте, какие платежи у вас чаще всего проходят через цепочку «банк → НСПК → банк получателя» и через агрегаторов/маркетплейсы. — Проверьте, можете ли вы быстро получить из банка выписку и платёжное поручение с отметкой об исполнении по любому спорному переводу. — Сформулируйте для себя шаблон претензии в свой банк по зависшему или ошибочному платежу с опорой на принцип одного окна. — Оцените, где вы раньше тратили время на лишние жалобы «не по адресу» — и как скорректируете маршрут следующий раз. Дисклеймер Материал образовательный и не является индивидуальной юридической консультацией. Перед серьёзными действиями по своему кейсу сверяйтесь с актуальной редакцией 161-ФЗ, ГК РФ, разъяснениями Банка России и, при необходимости, консультируйтесь с квалифицированным юристом или финансовым уполномоченным. Материалы курса и поддержка проекта 📁 Материалы по практикуму (конспекты, шаблоны заявлений, чек-листы): https://disk.yandex.ru/d/e-9kSoMpo0qg3g 🧠 Рабочее пространство для разбора кейсов (карта законов, схемы, дополнительные примеры): https://h7.cl/1fvEx ❤️ Поддержать проект: карта 4817 7600 7690 2190 (Сбербанк) Другие проекты: 🎧 Музыкальный проект BPM 174 — @174bpm_ru 🪑 Умная мебель — umnye-stoly.ru Поддержите канал: лайк, короткий комментарий, репост тем, кто сталкивался с зависшими платежами и спорными переводами, и подписка на Skillbit. Хэштеги #161ФЗ #НациональнаяПлатёжнаяСистема #НСПК #СБП #ЗависПлатёж #ОтветственностьБанка #ФинансовыйОмбудсмен #Маркетплейсы #ПлатёжныеАгрегаторы #ФинансоваяГрамотность #Skillbit