Примеры эффектов от использования WFM-системы по результатам реализованных проектов

Выступление в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. Демо Зона — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой были представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков, интеграторов и сервис-провайдеров, а также их клиентов. Определение источников эффективности проектов WFM в зависимости от типов контакт-центров. Достигнутые эффекты от различных функциональных блоков – Прогнозирования, Планирования, Оперативного управления, Расширенной отчётности. Пример предпроектной оценки эффективности и ROI проекта WFM. Графский Дмитрий Графский Дмитрий, Менеджер по работе с клиентами, НАУМЕН