Гиперперсонализация, фиджитал и амбассадорство: как СХ-тренды повлияют на контактный центр в 2025 г
Какие ключевые тенденции CX окажут наибольшее влияние на индустрию клиентского сервиса в ближайшие годы? Что нужно делать контакт-центру уже сейчас, чтобы обеспечивать лучший сервис для своих клиентов? Разобрали на вебинаре с Алексеем Шеметовым , CX-директором IEK Group, экспертом в CXM и клиентском сервисе, сооснователем Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта России. 0:00:00 – Интро вебинара 0:01:10 – Образовательная платформа Naumen Academy 0:02:30 – Курс «Контактный центр как точка создания Total Experience» 0:09:39 – Инфо о спикере Алексее Шеметове 0:12:33 – Общий обзор ключевых CX-трендов на ближайшие годы 0:13:29 – Гиперперсонализация: как предлагать клиентам максимально релевантные продукты и сервис 0:26:46 – Минимизация усилий клиента – основной драйвер лояльности 0:43:46 – Функциональное самообслуживание: как обеспечить клиентам положительный опыт 0:51:23 – Поддержка эмоциональной ассертивности контактов (EQ) 0:56:00 – Фиджитал: как использовать сильные стороны реального и виртуального клиентского опыта в контактном центре 0:59:59 – Мегатренд, который оказывает самое весомое влияние на контакт-центр 1:02:54 – Амбассадорство, нативное обучение и деромантизация отношений с клиентами 1:08:53 – Инфографика с ключевыми CX-трендами до 2030 года 1:12:17 – Ответы на вопросы Курс «Контактный центр как точка создания Total Experience» https://academy.naumen.ru/contact-center Курс «CX-директор» https://academy.naumen.ru/cx-director Переходите в телеграм-бот Naumen Academy, чтобы не пропустить предстоящие вебинары и получать статьи и полезные материалы для специалистов и руководителей индустрии контактных центров и клиентского сервиса в числе первых: https://t.me/naumen_academy_bot
Какие ключевые тенденции CX окажут наибольшее влияние на индустрию клиентского сервиса в ближайшие годы? Что нужно делать контакт-центру уже сейчас, чтобы обеспечивать лучший сервис для своих клиентов? Разобрали на вебинаре с Алексеем Шеметовым , CX-директором IEK Group, экспертом в CXM и клиентском сервисе, сооснователем Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта России. 0:00:00 – Интро вебинара 0:01:10 – Образовательная платформа Naumen Academy 0:02:30 – Курс «Контактный центр как точка создания Total Experience» 0:09:39 – Инфо о спикере Алексее Шеметове 0:12:33 – Общий обзор ключевых CX-трендов на ближайшие годы 0:13:29 – Гиперперсонализация: как предлагать клиентам максимально релевантные продукты и сервис 0:26:46 – Минимизация усилий клиента – основной драйвер лояльности 0:43:46 – Функциональное самообслуживание: как обеспечить клиентам положительный опыт 0:51:23 – Поддержка эмоциональной ассертивности контактов (EQ) 0:56:00 – Фиджитал: как использовать сильные стороны реального и виртуального клиентского опыта в контактном центре 0:59:59 – Мегатренд, который оказывает самое весомое влияние на контакт-центр 1:02:54 – Амбассадорство, нативное обучение и деромантизация отношений с клиентами 1:08:53 – Инфографика с ключевыми CX-трендами до 2030 года 1:12:17 – Ответы на вопросы Курс «Контактный центр как точка создания Total Experience» https://academy.naumen.ru/contact-center Курс «CX-директор» https://academy.naumen.ru/cx-director Переходите в телеграм-бот Naumen Academy, чтобы не пропустить предстоящие вебинары и получать статьи и полезные материалы для специалистов и руководителей индустрии контактных центров и клиентского сервиса в числе первых: https://t.me/naumen_academy_bot