Ozon. Чат-бот, который смог. Как мы в Ozon автоматизируем поддержку клиентов

Дмитрий Васильев, Руководитель отдела «Платформа чат-ботов и управления знаниями», Ozon Чат-бот, который смог. Как мы в Ozon автоматизируем поддержку клиентов