Отдел продаж. Оцифровка, квалификация клиентов, регламенты, найм.
Мы возвращаем один из наших прошлых роликов — проверенный временем разговор. Раньше он выходил на других площадках, а в ФУТУЧАТЕего ещё не было. В этом выпуске Сослан Колиев и Полина Плохих говорят о системных продажах. Главная мысль простая: продажи начинают расти не тогда, когда лучше продают, а когда выстраивают систему. Только практические выводы, которые можно забирать в работу! 4 фактора успешных продаж: 1. Учёт и цифры (CRM) Без цифр управлять нечем. CRM должна показывать: сколько заявок, где отваливаются, какие конверсии. Чем проще статусы и логика — тем лучше. 2. Квалификация клиентов Не всех вести одинаково. Два параметра: • чек (большой/маленький) • срочность (сейчас/потом) Под разные группы — разная работа. Иначе отдел продаж тонет в “долгих мелких”. 3. Регламенты и скрипты Скрипт/регламент — каркас действий. Не “робот”, а минимальный набор шагов, который даёт стабильную конверсию и обучаемость. 4. Найм, адаптация, обучение Найм — постоянный процесс. Когда всё прописано, людей проще вводить и заменять, зависимость от “звёзд” падает. Тайм-коды: 00:00 Системные продажи это 02:05 Проблема CRM-ок 04:15 Кривой бизнес-процесс 05:25 Ключевой бизнес-процесс 06:25 Какая CRM лучше? 07:24 CRM и мессенджеры 07:42 В чем прелесть CRM? 08:30 Оцифровка и CRM 09:20 Зачем нужны цифры? 11:20 Цифры и регламент 12:00 Лайфхак по работе с трафиктологами 14:00 В CRM надо все упрощать 15:30 Опасность битой цифры 16:30 Сердце продаж 16:50 В замер или считать по телефону? 17:25 Главные параметры квалификации клиента 20:35 Лайфхак по квалификации 23:00 Кто демотивирует менеджеров 24:37 Скрипт. Добро или зло? 25:20 Чем скрипт отличается от регламента? 26:17 Регламент или человек? 27:18 Регламент – это динамика 27:50 Ошибка в регламентах 28:35 Регламент на подводной лодке 29:13 Хороший регламент 30:24 Все, что не написано – не считается 31:11 Главная ошибка при консультировании клиента 31:40 Первое свидание и консультация клиента 33:10 Что постоянно улучшает бизнес? 33:40 Найм, адаптация и обучение 34:45 Продавец должен знать все? 35:20 Результативность и лояльность? 37:45 “Работу работаю!”. Случай из жизни 39:55 Персоналозависимость 40:47 Найм монтажников 42:58 Макдональдс и ресторан высокой кухни
Мы возвращаем один из наших прошлых роликов — проверенный временем разговор. Раньше он выходил на других площадках, а в ФУТУЧАТЕего ещё не было. В этом выпуске Сослан Колиев и Полина Плохих говорят о системных продажах. Главная мысль простая: продажи начинают расти не тогда, когда лучше продают, а когда выстраивают систему. Только практические выводы, которые можно забирать в работу! 4 фактора успешных продаж: 1. Учёт и цифры (CRM) Без цифр управлять нечем. CRM должна показывать: сколько заявок, где отваливаются, какие конверсии. Чем проще статусы и логика — тем лучше. 2. Квалификация клиентов Не всех вести одинаково. Два параметра: • чек (большой/маленький) • срочность (сейчас/потом) Под разные группы — разная работа. Иначе отдел продаж тонет в “долгих мелких”. 3. Регламенты и скрипты Скрипт/регламент — каркас действий. Не “робот”, а минимальный набор шагов, который даёт стабильную конверсию и обучаемость. 4. Найм, адаптация, обучение Найм — постоянный процесс. Когда всё прописано, людей проще вводить и заменять, зависимость от “звёзд” падает. Тайм-коды: 00:00 Системные продажи это 02:05 Проблема CRM-ок 04:15 Кривой бизнес-процесс 05:25 Ключевой бизнес-процесс 06:25 Какая CRM лучше? 07:24 CRM и мессенджеры 07:42 В чем прелесть CRM? 08:30 Оцифровка и CRM 09:20 Зачем нужны цифры? 11:20 Цифры и регламент 12:00 Лайфхак по работе с трафиктологами 14:00 В CRM надо все упрощать 15:30 Опасность битой цифры 16:30 Сердце продаж 16:50 В замер или считать по телефону? 17:25 Главные параметры квалификации клиента 20:35 Лайфхак по квалификации 23:00 Кто демотивирует менеджеров 24:37 Скрипт. Добро или зло? 25:20 Чем скрипт отличается от регламента? 26:17 Регламент или человек? 27:18 Регламент – это динамика 27:50 Ошибка в регламентах 28:35 Регламент на подводной лодке 29:13 Хороший регламент 30:24 Все, что не написано – не считается 31:11 Главная ошибка при консультировании клиента 31:40 Первое свидание и консультация клиента 33:10 Что постоянно улучшает бизнес? 33:40 Найм, адаптация и обучение 34:45 Продавец должен знать все? 35:20 Результативность и лояльность? 37:45 “Работу работаю!”. Случай из жизни 39:55 Персоналозависимость 40:47 Найм монтажников 42:58 Макдональдс и ресторан высокой кухни