Мастер-класс: массовые индивидуальные рассылки, отслеживание и обработка писем
? Мастер-класс – «Пакетные (массовые) индивидуальные рассылки писем потенциальным клиентам с отслеживанием статусов прочтения и задачах по «дожатию» ? Аннотация: Компания-организатор готовится к проведению крупного публичного мероприятия с большим количеством участников. Менеджеры ежедневно рассылают письма – приглашения потенциальным клиентам, данные о которых импортированы из внешних баз данных и электронных таблиц Эксель в CRM Битрикс24. В нашем пример это плановая рассылка писем 1 000 клиентам ежедневно. Задачи проекта осуществить, продемонстрировать и рассказать: 1_ О персональной рассылке писем клиентам 2_ О возможностях статистики, функциях контроля и управления через CRM Битрикс24 менеджерами, руководителями проектов и компании 3_ О детальном контроле состоянии и статусе каждой рассылки (кто, когда, получил, прочитал письмо, заходы и переходы по страницам сайта организатора, недоставленные письма, по каким причинам произошел сбой) 4_ Выявить лояльных клиентов, степень их заинтересованности для разработки плана индивидуальной работы с ними 5_ О Роботах: - анализирующих статусы рассылки, предлагающих планы и типовые схемы (чек–листы) менеджерам по дальнейшей работе с клиентами целью которой является достижение положительного результата–согласие и участие клиента в мероприятии - осуществляющих техническую обработку данных по служебным сценариям - генерирующих сделки и письма коммерческих предложений Работа с данными: 1) Вход в корпоративный портал, раздел каталог контакты 2) Выбор информации по фильтру поле – импортированная база. Результат фильтрации всего 32 218 карточек клиентов 3) Уточнение информации фильтром по полю – Запущена рассылка, для исключения тех клиентов, которым рассылка писем уже осуществлена. Результат: 21 954 клиента, которым письма – приглашения к участию в мероприятиях не рассылались и 10 254 клиентам письма уже разосланы. 4) Важно: После импорта данных значение поля – Запущена рассылка по умолчанию равно НЕТ. Как это работает: 1) Ответственный менеджер, осуществляет фильтрацию и выбор данных по следующим критериям: импортированные данные + рассылка писем не проводилась. Результаты поиска – список контактов, который для удобства обработки выводится на экране по 100 человек 2) Выделяем 100 записей и обрабатываем этот список Роботом (запускаем бизнес-процесс пакетной подготовки и рассылки коммерческого предложения принять участие в мероприятии и генерируем сделку) 3) Последовательность действий: активируем кнопку – Выделить действие и выбираем кнопку Участвует в экспорте +ДА. Это техническая комбинация горячих клавиш инициирующая запуск Робот БП, которая не влияет и не мешает основной работе CRM 4) В результате работы этого БП, генерируются письма для всех клиентов списка и Робот (например с 9-00 по 18-00 в рабочие дни недели) начнет автоматическую рассылку писем. Рассылка писем может быть отложена и осуществлена по заранее настроенному графику. В этом случае сделка останется в статусе Запланировано. Когда письма будут отправлены, то сделка – переходит в статус отправлено, при этом автоматически меняется значение поля – Рассылка осуществлена с НЕТ на ДА. В контрольном поле сделки появляются информация об отправке письма клиенту и в случае если письмо благополучно доставлено адресату Статус письма меняется на –Доставлено. Если письмо не доставлено, то это служит предположением о том, что адрес клиента ошибочный 5) Если клиент открывает письмо – то, это является подтверждением того, что адрес реально существует и система меняет статусы письма и стадию сделки на Прочитано. 6) Все изменения статусов сделок в режиме онлайн наглядно отображаются на странице КАНБАН 7) Дальше возможны три варианта событий: - клиент проигнорирует письмо - клиент проявит раздражение и попросит исключить его из списка рассылки - клиент проявит заинтересованность, ознакомится с предложением, с ссылками на сайте, ответит на письмо доступным средством коммуникации (почта, звонок, чат-бот, мессенджер …) 8) Если клиент просит исключить его из рассылки, то - Робот анализирует обращение клиента по ключевым словам, вносит изменения в служебные поля карточки клиента которые исключат его из дальнейшей рассылки - Менеджер в ручную вносит необходимые изменения в карточку клиента отказ от рассылки. 9) Если клиент открыл письмо и совершил переход по ссылке на сайт, то система зафиксирует историю перемещений и переведет сделку в статус – Клиент открыл сайт #Битрикс24 #Внедрение #CRM
? Мастер-класс – «Пакетные (массовые) индивидуальные рассылки писем потенциальным клиентам с отслеживанием статусов прочтения и задачах по «дожатию» ? Аннотация: Компания-организатор готовится к проведению крупного публичного мероприятия с большим количеством участников. Менеджеры ежедневно рассылают письма – приглашения потенциальным клиентам, данные о которых импортированы из внешних баз данных и электронных таблиц Эксель в CRM Битрикс24. В нашем пример это плановая рассылка писем 1 000 клиентам ежедневно. Задачи проекта осуществить, продемонстрировать и рассказать: 1_ О персональной рассылке писем клиентам 2_ О возможностях статистики, функциях контроля и управления через CRM Битрикс24 менеджерами, руководителями проектов и компании 3_ О детальном контроле состоянии и статусе каждой рассылки (кто, когда, получил, прочитал письмо, заходы и переходы по страницам сайта организатора, недоставленные письма, по каким причинам произошел сбой) 4_ Выявить лояльных клиентов, степень их заинтересованности для разработки плана индивидуальной работы с ними 5_ О Роботах: - анализирующих статусы рассылки, предлагающих планы и типовые схемы (чек–листы) менеджерам по дальнейшей работе с клиентами целью которой является достижение положительного результата–согласие и участие клиента в мероприятии - осуществляющих техническую обработку данных по служебным сценариям - генерирующих сделки и письма коммерческих предложений Работа с данными: 1) Вход в корпоративный портал, раздел каталог контакты 2) Выбор информации по фильтру поле – импортированная база. Результат фильтрации всего 32 218 карточек клиентов 3) Уточнение информации фильтром по полю – Запущена рассылка, для исключения тех клиентов, которым рассылка писем уже осуществлена. Результат: 21 954 клиента, которым письма – приглашения к участию в мероприятиях не рассылались и 10 254 клиентам письма уже разосланы. 4) Важно: После импорта данных значение поля – Запущена рассылка по умолчанию равно НЕТ. Как это работает: 1) Ответственный менеджер, осуществляет фильтрацию и выбор данных по следующим критериям: импортированные данные + рассылка писем не проводилась. Результаты поиска – список контактов, который для удобства обработки выводится на экране по 100 человек 2) Выделяем 100 записей и обрабатываем этот список Роботом (запускаем бизнес-процесс пакетной подготовки и рассылки коммерческого предложения принять участие в мероприятии и генерируем сделку) 3) Последовательность действий: активируем кнопку – Выделить действие и выбираем кнопку Участвует в экспорте +ДА. Это техническая комбинация горячих клавиш инициирующая запуск Робот БП, которая не влияет и не мешает основной работе CRM 4) В результате работы этого БП, генерируются письма для всех клиентов списка и Робот (например с 9-00 по 18-00 в рабочие дни недели) начнет автоматическую рассылку писем. Рассылка писем может быть отложена и осуществлена по заранее настроенному графику. В этом случае сделка останется в статусе Запланировано. Когда письма будут отправлены, то сделка – переходит в статус отправлено, при этом автоматически меняется значение поля – Рассылка осуществлена с НЕТ на ДА. В контрольном поле сделки появляются информация об отправке письма клиенту и в случае если письмо благополучно доставлено адресату Статус письма меняется на –Доставлено. Если письмо не доставлено, то это служит предположением о том, что адрес клиента ошибочный 5) Если клиент открывает письмо – то, это является подтверждением того, что адрес реально существует и система меняет статусы письма и стадию сделки на Прочитано. 6) Все изменения статусов сделок в режиме онлайн наглядно отображаются на странице КАНБАН 7) Дальше возможны три варианта событий: - клиент проигнорирует письмо - клиент проявит раздражение и попросит исключить его из списка рассылки - клиент проявит заинтересованность, ознакомится с предложением, с ссылками на сайте, ответит на письмо доступным средством коммуникации (почта, звонок, чат-бот, мессенджер …) 8) Если клиент просит исключить его из рассылки, то - Робот анализирует обращение клиента по ключевым словам, вносит изменения в служебные поля карточки клиента которые исключат его из дальнейшей рассылки - Менеджер в ручную вносит необходимые изменения в карточку клиента отказ от рассылки. 9) Если клиент открыл письмо и совершил переход по ссылке на сайт, то система зафиксирует историю перемещений и переведет сделку в статус – Клиент открыл сайт #Битрикс24 #Внедрение #CRM