Курс Современного Продавца. Урок 23. Как уладить конфликт с клиентом. 10 способов. Презентация.
Почему так важно в современных продажах уметь работать с претензиями, жалобами клиентов? Каждый негативный отзыв может отсечь десятки, а то и сотни новых клиентов. Типовые причины, приводящие к конфликтным ситуациям: 1.Ошибка системы. 2. Плохой день. 3. Хейтеры. 4. Стратегия. Меры, которые позволят вам эффективно вести себя в решении подобных конфликтов. 4 техники подготовки к возможным конфликтным ситуация: 1. Договор. 2. Доказательства. 3. План. 4. Уединение. Решение конфликта. 10 способов уладить возникший конфликт: 1. Помедленнее, я записываю. 2. Оставление. 3. Введение третьей стороны. 4. Присоединение. 5. УПС. 6. Осаждение. 7. Человеческий фактор. 8. Конкретизация. 9. Штраф сотрудника. 10. Благодарность.
Почему так важно в современных продажах уметь работать с претензиями, жалобами клиентов? Каждый негативный отзыв может отсечь десятки, а то и сотни новых клиентов. Типовые причины, приводящие к конфликтным ситуациям: 1.Ошибка системы. 2. Плохой день. 3. Хейтеры. 4. Стратегия. Меры, которые позволят вам эффективно вести себя в решении подобных конфликтов. 4 техники подготовки к возможным конфликтным ситуация: 1. Договор. 2. Доказательства. 3. План. 4. Уединение. Решение конфликта. 10 способов уладить возникший конфликт: 1. Помедленнее, я записываю. 2. Оставление. 3. Введение третьей стороны. 4. Присоединение. 5. УПС. 6. Осаждение. 7. Человеческий фактор. 8. Конкретизация. 9. Штраф сотрудника. 10. Благодарность.