Курс Цифра: Кейс внедрения единого регионального контакт-центра

Миссия выполнима: как создать единый контактный центр региона и полностью поменять процесс взаимодействия с гражданами 6 марта на вебинаре Ксения Филатова, начальник единого контактного центра Минцифры Новосибирской области, и Анна Панарина, ведущий эксперт, поделились опытом: 📞 Предпосылки: как пришли к решению трансформировать процессы взаимодействия с гражданами? 📞 Как настроить процессы так, чтобы гражданин всегда знал, куда ему обратиться и был доволен полученным ответом? 📞 Архитектура единого контактного центра региона: как это работает? 📞 Алгоритм присоединения ведомств к единому контакт-центру 📞 Проактивное информирование граждан 📞 Как происходит обучение и развитие команды контактного центра? 📞 Результаты внедрения новых технологий и методологий 📞 Практические кейсы: задачи и проекты, реализованные единым контактным-центром региона