Речевая аналитика с ИИ в контакт-центре. Автоматизация процесса управления качеством обслуживания

Выступление эксперта-аналитика 3iTech Галины Соловьевой на конференции CCWF 2025 в Москве. Управление качеством обслуживания клиентов — ключевой фактор успеха для любого бизнеса, особенно в сферах с высокой конкуренцией. В своем докладе Галина Соловьева подробно рассказывает, как речевая аналитика с искусственным интеллектом помогает автоматизировать управление качеством в контактном центре и какие результаты можно получить. 🔵 Значение речевой аналитики для управления качеством 🔵 Влияние речевой аналитики на автоматизацию процесса 🔵 Инструменты речевой аналитики 🔵 Кейсы: ИИ-автоматизация процесса контроля качества