+23% к выручке СRM-каналов. В FUN&SUN усилили цепочку продаж с помощью WhatsApp
Всё для CRM-маркетологов: кейсы из разных индустрий, бесплатные курсы, вебинары и прямые эфиры, вакансии и резюме — в нашем суперботе: https://superbot.mindbox.ru/promo?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=intensiv&product_id=241125_on_intensiv FUN&SUN трансформировал воронку продаж: теперь клиентов ведут из email-рассылок и с сайта в WhatsApp. В мессенджере отправляют рассылки и подключают менеджеров — они помогают выбрать тур, отвечают на вопросы и оформляют покупку. Результат — +23% к продажам СRM-каналов. Руководитель группы CRM-маркетинга FUN&SUN Татьяна Артюхина и ведущий менеджер отдела сопровождения TextBack Полина Коростелева расскажут на Mindbox Конференции 2024 о том: - как запустили коммуникации в WhatsApp (и прошли через блокировку номера); - как повышают средний чек и продают дополнительные услуги тем, кто уже купил тур; - как NPS-опрос в мессенджере помог пополнить клиентскую базу. 00:00 Вступительное слово 00:47 Спикеры — руководитель группы CRM-маркетинга FUN&SUN Татьяна Артюхина и менеджер по сопровождению корпоративных клиентов TextBack Полина Коростелева 1:00 О Fun&Sun: 15 лет на рынке, 2 млн клиентов в год, 56 направлений перевозок 1:55 Почему решили подключить WhatsApp 2:52 Как опрос клиентов помог выбрать мессенджер и контент 3:55 Какую пользу планировали получить от WhatsApp 4:26 8 механик FUN&SUN в WhatsApp 4:51 Как сегментируют клиентов с учетом загрузки менеджеров по продажам 6:05 Почему выбрали TextBack для рассылок и как запускали пилотную кампанию 7:02 Чек-лист от TextBack: Что нужно подготовить для запуска WhatsApp-рассылок 9:47 250 диалогов в сутки: Как увеличить этот лимит 11:33 Неудачный опыт первой рассылки 13:11 4 причины, почему номер могут заблокировать 15:12 Как решили проблему и какие сделали выводы 16:12 Результаты новой рассылки: 350 контактов, 89% доставляемость, 91% прочитанных 16:42 Детали пилотного запуска: получили зеленую галочку, интегрировали TextBack с Mindbox, настроили бота-автоответчика, подключили виджеты на сайте 17:44 Какой шаблон для рассылок использует FUN&SUN 18:38 Схема диалога с клиентом в мессенджере 19:55 Какие механики работают лучше 24:24 Результаты использования WhatsApp за 9 месяцев 25:06 Вопрос зрителя: Как используете WhatsApp для массовых рассылок? 26:12 Вопрос зрителя: На какой платформе менеджеры общаются с клиентами? 26:37 Вопрос зрителя: На кого записан номер, с которого уходят рассылки? 27:11 Вопрос зрителя: Какие есть юридические риски в работе с каналом WhatsApp? 28:12 Вопрос зрителя: Планируете подключать Telegram? Будет ли TOV коммуникаций отличаться в этом канале? Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга: https://mindbox.ru/subscribe?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=intensiv Подписка на email-рассылки Mindbox: https://mindbox.ru/subscribe?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=241125_on_intensiv Подписка на Telegram-канал Mindbox Журнала: https://t.me/mindbox
Всё для CRM-маркетологов: кейсы из разных индустрий, бесплатные курсы, вебинары и прямые эфиры, вакансии и резюме — в нашем суперботе: https://superbot.mindbox.ru/promo?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=intensiv&product_id=241125_on_intensiv FUN&SUN трансформировал воронку продаж: теперь клиентов ведут из email-рассылок и с сайта в WhatsApp. В мессенджере отправляют рассылки и подключают менеджеров — они помогают выбрать тур, отвечают на вопросы и оформляют покупку. Результат — +23% к продажам СRM-каналов. Руководитель группы CRM-маркетинга FUN&SUN Татьяна Артюхина и ведущий менеджер отдела сопровождения TextBack Полина Коростелева расскажут на Mindbox Конференции 2024 о том: - как запустили коммуникации в WhatsApp (и прошли через блокировку номера); - как повышают средний чек и продают дополнительные услуги тем, кто уже купил тур; - как NPS-опрос в мессенджере помог пополнить клиентскую базу. 00:00 Вступительное слово 00:47 Спикеры — руководитель группы CRM-маркетинга FUN&SUN Татьяна Артюхина и менеджер по сопровождению корпоративных клиентов TextBack Полина Коростелева 1:00 О Fun&Sun: 15 лет на рынке, 2 млн клиентов в год, 56 направлений перевозок 1:55 Почему решили подключить WhatsApp 2:52 Как опрос клиентов помог выбрать мессенджер и контент 3:55 Какую пользу планировали получить от WhatsApp 4:26 8 механик FUN&SUN в WhatsApp 4:51 Как сегментируют клиентов с учетом загрузки менеджеров по продажам 6:05 Почему выбрали TextBack для рассылок и как запускали пилотную кампанию 7:02 Чек-лист от TextBack: Что нужно подготовить для запуска WhatsApp-рассылок 9:47 250 диалогов в сутки: Как увеличить этот лимит 11:33 Неудачный опыт первой рассылки 13:11 4 причины, почему номер могут заблокировать 15:12 Как решили проблему и какие сделали выводы 16:12 Результаты новой рассылки: 350 контактов, 89% доставляемость, 91% прочитанных 16:42 Детали пилотного запуска: получили зеленую галочку, интегрировали TextBack с Mindbox, настроили бота-автоответчика, подключили виджеты на сайте 17:44 Какой шаблон для рассылок использует FUN&SUN 18:38 Схема диалога с клиентом в мессенджере 19:55 Какие механики работают лучше 24:24 Результаты использования WhatsApp за 9 месяцев 25:06 Вопрос зрителя: Как используете WhatsApp для массовых рассылок? 26:12 Вопрос зрителя: На какой платформе менеджеры общаются с клиентами? 26:37 Вопрос зрителя: На кого записан номер, с которого уходят рассылки? 27:11 Вопрос зрителя: Какие есть юридические риски в работе с каналом WhatsApp? 28:12 Вопрос зрителя: Планируете подключать Telegram? Будет ли TOV коммуникаций отличаться в этом канале? Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга: https://mindbox.ru/subscribe?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=intensiv Подписка на email-рассылки Mindbox: https://mindbox.ru/subscribe?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=241125_on_intensiv Подписка на Telegram-канал Mindbox Журнала: https://t.me/mindbox