Вебинар "Прогнозируем абсентеизм для построения эффективных графиков операторов"

О чем вебинар Учет абсентеизма в контактном центре нужен для построения точного прогноза нагрузки, планирования эффективных графиков с учетом отсутствующих и найма временного персонала при необходимости. Без учета данной метрики контактный центр будет выстраивать свою стратегию в отрыве от реального фонда рабочего времени операторов. На вебинаре расскажем: - как сохранять историю об отсутствиях операторов - как правильно учесть абсентеизм, если в контактном центре мультискильные операторы - как рассчитать количество сотрудников, необходимое для компенсации запланированных отсутствий - как скорректировать потребность в операторах в режиме реального времени - как сверить план и факт абсентеизма Для кого вебинар: - для руководителей контактных центров - для супервизоров и руководителей групп операторов