Клиентоориентированность превосходя ожидания

Лучшая версия. Выпуск 31. Клиентоориентированность превосходя ожидания 00:00:00 Введение 00:00:49 Определение клиент-ориентированности 00:03:15 Проблемы декларирования клиент-ориентированности 00:05:00 Мотивация сотрудников 00:07:48 Гармония интересов 00:10:32 Контроль и развитие 00:11:09 Обучение сотрудников и клиентская ориентированность 00:12:54 Эмоциональная вовлеченность клиентов 00:13:56 Работа с недовольными клиентами 00:15:21 Контроль и обучение сотрудников 00:18:07 Реакция на критику в социальных сетях 00:21:58 Использование тайного покупателя 00:23:34 Ценности компании и клиентская ориентированность 00:24:54 Контроль и мотивация сотрудников 00:26:40 Потребительский экстремизм и клиентская ориентированность 00:30:52 Открытость компании и клиентская ориентированность 00:31:51 Работа с проблемными клиентами 00:34:47 Личный потребительский опыт 00:35:31 Специфика деятельности 00:37:04 Измерение удовлетворенности клиентов 00:38:53 Лояльность клиентов и анализ данных 00:39:47 Заключение и рекомендации