04. Бот-классификатор и исследование IVR-меню в банках

Как диалоговые технологии помогут улучшить клиентский опыт • Результаты исследования IVR в топ-100 российских банков • 5 основных сценариев пользовательского взаимодействия с IVR и их влияние на клиентский опыт • Возможности и эффекты от применения бота для классификации входящих звонков Сергей Попов, руководитель направления развития бизнеса Naumen