#ОстаемсяДома: лучшие практики перехода на удаленную работу в контактных центрах

Формат: презентация Оперативный переход на удаленную работу – реальность сегодняшнего дня. Как эффективно перестроить бизнес-процессы управления в контактном центре, исходя из предпосылки, что удаленный офис может остаться приоритетным вариантом работы для большого числа сотрудников? Для многих контактных центров удаленная работа является новым, нетипичным видом деятельности, где параметры производительности и личной эффективности операторов мало изучены. Предлагаем Вам уделить час времени и послушать нашего эксперта, Парамонову Анну, имеющую богатый опыт работы с удаленными командами операторов и распределенными площадками контактных центров, таких как «Додо Пицца», Профи.ру и другие. Она поделится лучшими практиками и отлаженными инструментами использования Naumen WFM для прогноза рабочей нагрузки, планирования оптимальных рабочих смен для каждого удаленного сотрудника, так чтобы он не простаивал и не был перегружен, с учетом различных видов активности, его роли, квалификации и личных пожеланий. О чем будем говорить на вебинаре: - Как поддержать непрерывность бизнес-процессов контактного центра с помощью WFM в условиях кризиса? - Как уменьшить непродуктивное время операторов на удаленной работе? - Что будет с загрузкой ваших сотрудников, если количество запросов от клиентов возрастет вдвое? - Насколько дисциплинированно сотрудники соблюдают свое рабочее расписание при дистанционной работе? Отчеты о пунктуальности в режиме он-лайн - Как справиться, если 10% сотрудников заболеют? Опыт обмена сменами через мобильное приложение WFM - Как планировать отпуска и обучения сотрудников без ущерба для бизнеса? - Гибкий подход к каждому сотруднику и поддержание его лояльности