? Кейс-дня "Обработка лидов и сделок в Туристическом агентстве с помощью Битрикс24" ?
? Международная туристическая компания (Агентство) предоставляет клиентам комплексные услуги по организации туров, экскурсий, авиаперелетов, аренды жилья, транспорта и бронированию отелей по всему миру. Каждое обращение клиента уникально по количеству задействованных КА (контрагентов), точек посещения, маршрутов и других составляющих услуги. ? В данном видео мы рассматриваем алгоритм действий менеджера по обработке ЛИДов и ведению сделок, показываем как система ведет финансовый учет расчетов с контрагентами, общую валовую прибыль компании и доходность каждой сделки. ? Алгоритм и стадии обработки ЛИДов: 1) При обращении клиента - Б24 создает новый ЛИД. 2) На каждый ЛИД автоматически назначается ответственный менеджер. ЛИД имеет 3 стадии (необходимые действия в стадии): 1) Связаться и уточнить детали. Открыть карточку, проверить наличие ключевых данных, связаться с клиентом и зафиксировать его пожелания. 2) Сформировать и выслать КП. Отправить клиенту коммерческое предложение. Связаться и уточнить, получил ли клиент КП? Нужны ли пояснения, дополнения или изменения? 3) Завершение обработки ЛИДа. Как только клиент сообщает менеджеру о том, что готов начать сотрудничать, то менеджер закрывает ЛИД и создает контакт + сделку. Варианты реакции клиента на КП: 1) Не принял решение, думает (уклончивый ответ). 2) Не устраивает по времени или стоимость (неопределенный ответ, предполагает рассмотрение других вариантов и предложений). ЛИД находится в стадии 2 до принятия окончательного решения клиентом. Завершить обработку ЛИДа можно по двум сценариям: а) Если клиент согласился с КП, то менеджер конвертирует ЛИД в сделку + контакт. б) Если клиент отказался от КП, то менеджер конвертирует ЛИД в контакт или переводит в категорию Некачественный ЛИД. Варианты положительных результатов переговоров менеджера с клиентом: А) Согласен, бронирую, готов оплатить (категорический положительный ответ). В этом случае менеджер работает дальше по регламенту, выставляет, отправляет счет и ожидает оплату. Если оплата затягивается, то ставит себе в график задачи контроля и напоминания о необходимости периодически уточнять у клиента о его конечном решении. Все действия и результаты менеджера фиксируются в карточке CRM. ЛИД закрывается со статусом ХОРОШИЙ и конвертируется в Сделку или Сделку + Контакт Б) Дорого (категорический отказ). В) Не актуально (категорический отказ). Г) Ушел к конкуренту (категорический отказ). Д) Не смог закрыть (клиент не отвечает, не принимает решение, бесперспективный клиент). В этих случаях ЛИД закрывается и переводится в статус плохой (некачественный) ЛИД. Работа со сделкой. Менеджер создает новую сделку или входит в сделку, если она была создана в результате конвертации ЛИДа и заполняет обязательные поля. Обязательные поля для заполнения: - Дата начала и конца поездки. - Сумма и валюта. - Выбор способа оплаты. - Выбор поставщика. - Сумма, предназначенная за оплату услуг КА (поставщика). Поля раздела Тех.отдел, заполнять не надо. В них автоматически заносится служебная информация необходимая для тестирования работы системы в процессе отладки. Алгоритм работы с карточкой сделки: - Менеджер ведет клиента по всей цепочке стадий. - В конечной стадии менеджер связывается с клиентом и просит оценить качество оказанных ему услуг. Уточняет все ли соответствовало требованиям клиента, фиксирует замечания, претензии и пожелания. Завершение сделки (варианты): - Сделка успешная. Всеми сторонами выполнены все договоренности и обязательства. Претензии отсутствуют. - Сделка проиграна. Клиент по непреодолимым причинам не смог совершить поездку. Общие рекомендации по количеству и назначению стадий сделок в процессе построения бизнес-процесса. Количество, наименование стадий и их очередность регламентируются техническим заданием заказчика. Они могут быть сокращены, дополнены, изменены, перемещены. Их количество должно быть минимальным, они должны быть понятны и однозначно интерпретироваться исполнителями. Работа в каждой стадии сделки осуществляются на основе регламента компании и может выполняться менеджером или роботом. В настоящее время сценарии работы систем автоматизации находятся на стадии согласования с заказчиком. В действующей версии реализованы отчеты отображения итоговых сумм, оплаченных клиентом и суммы оплат с поставщиками. Подписывайтесь на наш канал и получайте бесплатную информацию о Битрикс24. ? ЗАДАВАЙТЕ НАМ ВОПРОСЫ: По WhatsApp ► https://bit.ly/2Kbtxqe Пишите на почту ► info@crm4.org Звоните по телефону ► +7 (499) 346-65-65 #Битрикс24 #Внедрение #CRM
? Международная туристическая компания (Агентство) предоставляет клиентам комплексные услуги по организации туров, экскурсий, авиаперелетов, аренды жилья, транспорта и бронированию отелей по всему миру. Каждое обращение клиента уникально по количеству задействованных КА (контрагентов), точек посещения, маршрутов и других составляющих услуги. ? В данном видео мы рассматриваем алгоритм действий менеджера по обработке ЛИДов и ведению сделок, показываем как система ведет финансовый учет расчетов с контрагентами, общую валовую прибыль компании и доходность каждой сделки. ? Алгоритм и стадии обработки ЛИДов: 1) При обращении клиента - Б24 создает новый ЛИД. 2) На каждый ЛИД автоматически назначается ответственный менеджер. ЛИД имеет 3 стадии (необходимые действия в стадии): 1) Связаться и уточнить детали. Открыть карточку, проверить наличие ключевых данных, связаться с клиентом и зафиксировать его пожелания. 2) Сформировать и выслать КП. Отправить клиенту коммерческое предложение. Связаться и уточнить, получил ли клиент КП? Нужны ли пояснения, дополнения или изменения? 3) Завершение обработки ЛИДа. Как только клиент сообщает менеджеру о том, что готов начать сотрудничать, то менеджер закрывает ЛИД и создает контакт + сделку. Варианты реакции клиента на КП: 1) Не принял решение, думает (уклончивый ответ). 2) Не устраивает по времени или стоимость (неопределенный ответ, предполагает рассмотрение других вариантов и предложений). ЛИД находится в стадии 2 до принятия окончательного решения клиентом. Завершить обработку ЛИДа можно по двум сценариям: а) Если клиент согласился с КП, то менеджер конвертирует ЛИД в сделку + контакт. б) Если клиент отказался от КП, то менеджер конвертирует ЛИД в контакт или переводит в категорию Некачественный ЛИД. Варианты положительных результатов переговоров менеджера с клиентом: А) Согласен, бронирую, готов оплатить (категорический положительный ответ). В этом случае менеджер работает дальше по регламенту, выставляет, отправляет счет и ожидает оплату. Если оплата затягивается, то ставит себе в график задачи контроля и напоминания о необходимости периодически уточнять у клиента о его конечном решении. Все действия и результаты менеджера фиксируются в карточке CRM. ЛИД закрывается со статусом ХОРОШИЙ и конвертируется в Сделку или Сделку + Контакт Б) Дорого (категорический отказ). В) Не актуально (категорический отказ). Г) Ушел к конкуренту (категорический отказ). Д) Не смог закрыть (клиент не отвечает, не принимает решение, бесперспективный клиент). В этих случаях ЛИД закрывается и переводится в статус плохой (некачественный) ЛИД. Работа со сделкой. Менеджер создает новую сделку или входит в сделку, если она была создана в результате конвертации ЛИДа и заполняет обязательные поля. Обязательные поля для заполнения: - Дата начала и конца поездки. - Сумма и валюта. - Выбор способа оплаты. - Выбор поставщика. - Сумма, предназначенная за оплату услуг КА (поставщика). Поля раздела Тех.отдел, заполнять не надо. В них автоматически заносится служебная информация необходимая для тестирования работы системы в процессе отладки. Алгоритм работы с карточкой сделки: - Менеджер ведет клиента по всей цепочке стадий. - В конечной стадии менеджер связывается с клиентом и просит оценить качество оказанных ему услуг. Уточняет все ли соответствовало требованиям клиента, фиксирует замечания, претензии и пожелания. Завершение сделки (варианты): - Сделка успешная. Всеми сторонами выполнены все договоренности и обязательства. Претензии отсутствуют. - Сделка проиграна. Клиент по непреодолимым причинам не смог совершить поездку. Общие рекомендации по количеству и назначению стадий сделок в процессе построения бизнес-процесса. Количество, наименование стадий и их очередность регламентируются техническим заданием заказчика. Они могут быть сокращены, дополнены, изменены, перемещены. Их количество должно быть минимальным, они должны быть понятны и однозначно интерпретироваться исполнителями. Работа в каждой стадии сделки осуществляются на основе регламента компании и может выполняться менеджером или роботом. В настоящее время сценарии работы систем автоматизации находятся на стадии согласования с заказчиком. В действующей версии реализованы отчеты отображения итоговых сумм, оплаченных клиентом и суммы оплат с поставщиками. Подписывайтесь на наш канал и получайте бесплатную информацию о Битрикс24. ? ЗАДАВАЙТЕ НАМ ВОПРОСЫ: По WhatsApp ► https://bit.ly/2Kbtxqe Пишите на почту ► info@crm4.org Звоните по телефону ► +7 (499) 346-65-65 #Битрикс24 #Внедрение #CRM