Записала видео, где рассказала, как можно поднимать прайс 4 раза в год, чтобы клиенты не возмущались.
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya, видео найдете там)
Студия работает, клиенты довольны, мастера и админы в строю, каждый знает зону своей ответственности, в студии порядок и чистота
А ведь так было не всегда
Раньше я боялась звонка от администратора:
— Не вышел мастер,
— Клиент недоволен,
— Не знаем, что делать…
Каждый день — пожар, хаос и усталость.
Сейчас всё иначе.
Больше нет ситуаций, когда мастер не вышел и подвёл — даже если кто-то заболел, администратор знает, что делать
Ни один клиент не остаётся без записи, всё решается спокойно и по системе
За три года я выстроила процессы так, чтобы держать контроль, уделяя управлению всего час в день
Теперь:
Все задачи и стандарты чётко прописаны;
Каждый понимает свою ответственность;
Коммуникация и отчёты проходят по понятным шаблонам;
Сервис стабилен, независимо от обстоятельств
Сейчас я управляю студией, а не живу в ней
Настоящая свобода предпринимателя — не в тотальном контроле, а в выстроенной системе
Если у тебя не так, добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya, расскажу с чего начать
Ненавижу лицемеров, которые в глаза говорят одно, а за глаза другое
Я всегда была прямолинейной и говорила в лоб, за что меня и не любят многие 🤣
Но я никогда на черное не скажу белое и если мне человек неприятен, просто не стану с ним общаться
И так интересно к нам притягиваются люди с такой же энергией и такими же ценностями
Спасибо за твою фразу, она теперь со мной, как девиз ❤️
И да, в слове прИтворяться есть ошибка и я не буду ее исправлять 🤣
Я обычный человек, который тоже может ошибаться, а чаше, просто не перепроверить, что выдает Т9
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Когда я работала мастером, тоже не брала обратную связь, потому что бралась услышать правду, проще было обвинить клиента, чем признать свои ошибки
Никогда не было проблем с новыми клиентами, шли по сарафану и не боялась потерять
Сейчас я не могу этого допустить, потому что на мне ответственность за студию и мастеров, за репутацию команды и поэтому пришлось начать это делать
И знаете что?
Это круто, когда клиент дает обратку, я знаю над чем нужно работать и что исправить, знаю как сохранить клиента, который нас порекомендует и сэкономит нам деньги на рекламе
Хотите эфир на тему, как работать с клиентами?
Переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya, все эфиры там
Я никогда не делала ставку на Яндекс, просто добавила профиль, который лежал без дела — и никакой отдачи.
Но всё изменилось, когда я наконец решила оформить его грамотно и подключить онлайн-запись.
Вот что начало работать:
Профиль оформлен по-человечески: логотип, фото, прайс, описание и контакты — всё, что Яндекс рекомендует
Настроила кнопку онлайн-записи: клиенты начали записываться прямо в профиле, даже ночью
Выход в Яндекс.Карты, Поиск и Навигатор: стал появляться не просто как точка, а как бренд, уверенный и доступный
Результат?
Клиенты начали писать и записываться ночью.
Хочешь разобраться, как так вышло — и что именно сработало?
Переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya, расскажу подробно
Вы удивитесь, но чаще всего люди не возвращаются не потому, что им не понравилось —
а потому, что о них просто забыли.
Не позвонили, не напомнили, не предложили вернуться.
Никакая реклама не спасёт, если не понять:
— почему клиенты перестают ходить,
— что им не нравится,
— и как сделать так, чтобы им хотелось вернуться.
Если не наладить работу с существующей базой,
поиск новых клиентов — это просто “заливать воду в дырявое ведро”.
Хочешь разобраться, как удерживать клиентов и выстраивать систему, чтобы люди сами возвращались?
Подписывайся на мой канал — я там подробно рассказываю, как это сделать шаг за шагом.
Переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Когда владелец решает идти в масштаб — начинается перелом.
Старые методы тянули бизнес вниз, а новые пугают.
Шаг в систему — и вместо поддержки приходит сопротивление, страх потери мастеров, сомнения: «а может, зря я всё меняю?»
Я знаю это состояние.
Я сама проходила через бунт команды, через потери, через бессонные ночи и мысли «а что, если я не справлюсь?».
Именно поэтому каждую боль ученика я проживаю вместе с ним — я понимаю, что он чувствует в этот момент.
Этот путь невозможно перепрыгнуть. Его можно только пройти.
Раз я смогла — значит, сможешь и ты.
Я покажу, как именно пройти этот путь.
Переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya , расскажу подробнее
Часто слышу:
«У меня пока один человек в команде, какие ещё регламенты?
Вот когда будет десять — тогда и займусь системой».
Но работает всё наоборот.
Когда ты научишься управлять одним человеком, ты сможешь управлять и сотней.
Когда у тебя появятся первые правила, ты перестанешь каждый раз тушить пожары.
Когда есть структура — даже минимальная, — тебе проще расти.
Если ты открыла студию — начинай прописывать правила уже сейчас:
Как вы работаете с клиентом.
Как ведёте запись.
Как принимаете оплату.
Что считается «нормой» в твоей студии, а что — нет.
Не знаешь, с чего начать, переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Студия работает, клиенты довольны, мастера и админы в строю, каждый знает зону своей ответственности, в студии порядок и чистота
А ведь так было не всегда
Раньше я боялась звонка от администратора:
— Не вышел мастер,
— Клиент недоволен,
— Не знаем, что делать…
Каждый день — пожар, хаос и усталость.
Сейчас всё иначе.
Больше нет ситуаций, когда мастер не вышел и подвёл — даже если кто-то заболел, администратор знает, что делать
Ни один клиент не остаётся без записи, всё решается спокойно и по системе
За три года я выстроила процессы так, чтобы держать контроль, уделяя управлению всего час в день
Теперь:
Все задачи и стандарты чётко прописаны;
Каждый понимает свою ответственность;
Коммуникация и отчёты проходят по понятным шаблонам;
Сервис стабилен, независимо от обстоятельств
Сейчас я управляю студией, а не живу в ней
Настоящая свобода предпринимателя — не в тотальном контроле, а в выстроенной системе
Если у тебя не так, переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya , расскажу с чего начать
Недавно ко мне пришла девушка.
Она рассказала, что покупала одно наставничество за другим, надеясь наконец разобраться и получить результат.
Но вместо знаний — старые уроки в записях, вода и обещания.
Никаких живых примеров, никаких рабочих инструментов, только красивые слова.
Знаешь, чем это закончилось?
Разочарованием и ощущением, что все курсы одинаковые.
Но на самом деле дело не в обучении, а в том, кто тебя учит.
Потому что когда наставник не работает в реальном бизнесе, он не может показать, как это устроено на деле.
Мой подход другой.
У меня действующий салон, команда и реальные клиенты.
Все инструменты, которые я даю, — это то, что каждый день работает у нас в салоне.
Я не перепродаю чужие теории.
Я делюсь опытом, проверенным практикой.
Если ты устала слушать “воду” и хочешь увидеть, как всё работает изнутри — тебе ко мне.
Реальные кейсы, реальные процессы и результат, который можно повторить.
Переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya, расскажу подробнее
Пять секретов успешного салона
1. Система
Салон должен работать не на хаосе, а по понятной схеме.
Каждый знает, что и как делать — от записи клиента до закрытия смены.
Всё ведётся в одной программе, а не в блокнотах.
Так салон работает спокойно, даже если тебя нет на месте.
2. Контроль денег
Без чёткого учёта можно работать в ноль, даже при полной записи.
Нужно понимать, откуда приходят деньги и куда уходят.
Веди таблицу или используй программу, считай прибыль по каждому направлению.
Когда видишь цифры — можешь управлять бизнесом, а не гадать, куда делись деньги.
3. Регламенты и инструкции
Это правила, по которым живёт твой салон.
Пропиши, как встречать клиента, что говорить, как предлагать услуги.
Добавь стандарты внешнего вида, поведения, уборки.
Когда у всех одни правила — порядок и стабильное качество обслуживания.
4. Обучение внутри салона
Чтобы салон рос, команда должна развиваться.
Обучай новых мастеров, проводи внутренние тренинги, приглашай экспертов.
Разбирайте реальные ситуации, учитесь продавать, общаться, держать сервис на уровне.
Когда мастера растут — растёт и салон.
5. Работа с базой клиентов
Клиенты — это твой главный актив.
Не просто обслуживай, а строй отношения.
Веди клиентские карточки, напоминай о визитах, поздравляй с праздниками.
Делай бонусы и скидки для постоянных клиентов.
Так они возвращаются и приводят новых людей.
Буду рада вас видеть в моем ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Хочешь, расскажу, почему твои мастера сидят без клиентов?
Ты боишься доверить им клиентов. Боишься, что испортят.
В итоге клиенты — только у тебя.
И ты выгораешь.
Масштаб невозможен, если ты не доверяешь своей команде.
Руководитель не должен работать больше всех — он должен строить систему.
Пока ты всё контролируешь — твой бизнес не растёт.
А когда отпустишь — увидишь, как начнёт.
Переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Когда ты держишь всё под своим контролем — ты не управляешь, ты задерживаешь развитие.
Пока ты сама записываешь клиентов, проверяешь каждую работу и боишься делегировать — твои мастера деградируют, а бизнес стоит на месте.
Масштаб — это не когда ты работаешь больше.
Масштаб — это когда ты наконец перестаёшь делать всё сама.
Отпусти. Попробуй. И посмотри, что начнёт расти
Переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Ты сидишь в ручном труде с утра до ночи, а твои квалифицированные мастера сидят без работы!
Ты сама создаешь себе потолок и не даешь вырасти ни им, ни себе! Масштаб — это не про то, как пахать самой, а про то, как СТРОИТЬ СИСТЕМУ!
Переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya , там много полезной информации
Я каждый раз вижу одно и то же.
Руководитель салона идёт учиться, слушает, вдохновляется — и возвращается к тем же действиям.
Сама принимает клиентов, сама закупает материалы, сама считает кассу.
А мастера? Сидят без клиентов.
И вы снова говорите: «Обучение не работает».
Но обучение работает. Просто вы не готовы отпустить контроль.
А пока вы боитесь — вы не руководитель, вы просто мастер, у которого чуть больше ответственности.
Хочешь масштаб? Придётся перестать всё делать самой.
Переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Рано или поздно случится срач, дружба закончится. Я знаю только один пример, где девчонки сумели грамотно выстроить бизнес и только по той причине, что сразу пошли в наставничество и распределили обязанности.
Хочешь масштабироваться, если надоело работать мастером, посмотри мое короткое видео, чтобы не повторить моих ошибок
Переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Я не знаю, как это работает, но когда берёшь ответственность — деньги всегда приходят.
У меня были ситуации, когда я не знала, чем платить зарплату мастерам и аренду.
Казалось, что всё — тупик.
Но в день «икс» деньги всегда находились: приходили новые клиенты, закрывались сделки, появлялись возможности, о которых я даже не думала.
И каждый раз я убеждалась: бизнес — это про смелость и готовность отвечать не только за себя, но и за людей рядом.
Когда ты не прячешься, не ищешь оправданий, а принимаешь решения и действуешь — пространство начинает работать на тебя.
Страх никуда не девается, но вместе с ним растёт и внутренняя сила.
А за силой приходят новые результаты.
Переходи в мой ТГ: @margaritaulanskaya
Большинство из тех, кто приходит ко мне на разборы, не понимают сколько нужно платить мастерам, сколько платить за аренду, не понимают как расписать все статьи расходов, чтобы оставалось себе.
На страт сессиях даю полный расклад, регламенты, инструктажи, выстраиваю стратегию на год вперед.
Я не тот эксперт, который набрался курсов и теперь пытается учить, я сама прошла путь от мастера до владельца салона.
Как я вывела студию в топ среди конкурентов за 4 года, без займов, кредитов и чьей-то помощи, рассказала в коротком видео
Переходи в мой ТГ: @margaritaulanskaya
Многие мастера работают на полном выгорании. Но продолжают держаться за ремесло, потому что боятся: «А вдруг я брошу — и начну терять доход?»
На самом деле всё наоборот.
Когда вы освобождаете себя, появляется ресурс для роста.
Я прошла этот путь сама: от мастера — до владельца с оборотом 1,3 млн.
Создала команду и лучшую студию в городе — без займов и кредитов.
В своём коротком видео я рассказала, как мне это удалось.
Хочешь узнать?
Переходи в мой ТГ: @margaritaulanskaya
Хочешь выйти на выручку 1 000 000 в месяц?
Тогда перестань делать то, что мешает тебе расти.
✋ Первое. Не спеши открывать второй салон, если в первом бардак.
Даже если у тебя уже есть команда — без системы всё равно будет хаос.
Люди будут бегать, каждый по-своему, и в итоге всё снова свалится на тебя.
Сначала наведи порядок и выстрой все процессы внутри.
✋ Второе. Не надейся, что реклама всё решит.
Если нет цифр и стратегии, ты просто сливаешь деньги.
Когда не видишь таблицы, не считаешь выручку, расходы и эффективность —
ты не понимаешь, куда движется бизнес.
А без этого невозможно расти.
✋ Третье. Не тащи всё сама.
Так быстро приходит выгорание и желание всё бросить.
Твоя задача — выстроить систему, которая работает даже без твоего постоянного контроля.
Когда ты видишь цифры, понимаешь, что происходит внутри,
команда работает по стандартам,
а система держит салон в порядке —
вот тогда появляется стабильность, рост и удовольствие от дела.
Это и есть твой настоящий Путь к миллиону и свободе владельца.
Если хочешь узнать, как я сама это сделала, загляни в мой Телеграм-канал —
там делюсь эфирами, таблицами и стратегиями, которые реально работают ❤️
Ссылка на ТГ: @margaritaulanskaya