🧐Внимание! Тонкий философский вопрос: должен ли клиент, который хочет кухню, уходить от производителя счастливым? Или он просто должен получить хорошую кухню? Это — краеугольный камень вопроса о клиентоориентированности.
Вы как думаете?
Интерьерно теперь не только про мебель для частных клиентов, но и про мебель для бизнеса. А помнится, Сергей говорил, что не пойдет в «поточку»…
Получается, ушел? Или нет? Посмотрите наш большой выпуск и решите сами.
Как думаете, чем заканчивается помощь некоторым клиентам? Спойлер — ни чем хорошим. Вот соглашаешься помочь доделать что-то за нерадивыми предыдущими мебельщиками, а на тебя потом и все их косяки вешают.
Так уж ли важно, где территориально находится офис вашей компании? Почему все стремятся в центр? Это удобно для клиентов или это просто понты? Сергей Окунев рассказывает о своем опыте
👩🏻⚖️ Когда дело касается гарантии, порой, начинается целая эпопея, ведь все должно быть по закону.
Сначала претензия, потом ответ на нее, а потом может быть и суд. Согласитесь, очень напряжно. Вот почему Сергеич считает, что часто решать гарантийные случаи можно «по понятиям». Как — смотрите в нашем большом видео.
👀 Насколько Сергеич беспринципный? Оказалось, что не очень. На поводу у заказчика с подозрительными запросами не пошел бы.
А вы? Были бы мебельщиком, установили бы камеру?
Все еще думаете, что ГОСТ — это показатель качества? Индустрия давно ушла вперед. ГОСТ сейчас — это максимально низкий допустимый уровень.
Почему? Гляньте наше большое видео про ГОСТы.
🫱🏼🫲🏽Клиентоориентированность она про что? Про помощь клиенту по доброте душевной или все-таки про бизнес.
Дима с Сергеем опять спорят. А вы что думаете?
Скорость процессов — важная разница в бизнесе для клиента и в бизнесе на поток.
Вот делаешь ты тумбочку для заказчика: можешь поэкспериментировать с материалами, посмотреть, что лучше, не спеша принять решение. А если тебе нужно сделать 100 тумбочек? И все к завтрашнему дню. Тут нужны уже готовые решения и хорошая скорость производства.
Кстати, оказалось, что отличий между двумя форматами бизнеса много. Посмотрите об этом наше большое видео.
😳Кто последний — тот и папа. Так Сергеич объясняет, почему не любит доделывать работу за другими. Все потому, что все шишки за косяки, которые могут быть и не твои, полетят все равно на тебя.
Согласны?
🏘️Хитренький Сергей Окунев умудрился найти такое место для первого нижегородского офиса, которое сочетает в себе и бонусы центра города, и достоинства «спального района».
Хотя, с парковками везде напряженка. Кстати, офис находится на улице Барминской, 1а. Заглядывайте!
Как опытный мебельщик, Сергеич знает — если делаешь замер, то проверь сам себя парочку раз. А еще лучше — в разных местах!
Долгое сотрудничество порой — лучшая гарантия.
Сергей Сергеевич говорит, что с некоторыми давними клиентами у него настолько доверительные отношения, что он готов помочь просто по просьбе, за «пожалуйста». Так иногда решаются гарантийные вопросы, а не по этим вашим договорам. Как вам такое?
Но есть такие клиенты, с которыми разговор вообще может быть только в суде! Посмотрите большой выпуск — станет понятнее.
💅🏽 Самая большая боль трендов в том, что они быстро меняются.
Уж кто хорошо об этом знает, так это мебельщики! Клиент думал, что заказывает кухню к модном цвете, а на складе у мебельщика еще с десяток таких. А когда эта кухня приедет к заказчику домой — вжух — тренд уже поменялся и цвет фасадов уже не в моде.
😳Чтобы формальдегид не укусил никого за пятки — надо делать не по ГОСТу.
Мебельщик Сергей Окунев объясняет.
ГОСТ — это не показатель лучшего качества продукта, как многие думают. ГОСТ — это всего лишь список минимальных требований, которые нужно соблюдать, чтобы продукт был, ну, нормальным. Хорошие производители, причем не только мебельщики, уже давно делают лучше госта. Особенно еще и потому, что запросы клиентов стали гораздо выше.
Понятно?
Клиентоориентированность — это состояние вообще не постоянное. Какому-то клиенту хочется помочь и пойти навстречу, а какому-то — вообще нет!
А вы что думаете?
Производство индивидуальной мебели и производство мебели для бизнеса — это две концептуально разные вещи. Казалось бы, делал ты раньше тумбочки для заказчиков, а сейчас будешь делать для гостиниц. В чем разница-то?
Мебельщик Сергей Окунев говорит, что в этих двух сегментах разные задачи и разные проблемы. Фокус внимание в этих двух видах производства должен быть направлен в принципиально разные стороны.
Как Сергеич открыл новое направление производства, мы рассказали в большом ролике.
😔Почему мебельщики неохотно берутся за доделки за другими? А то и вообще не берутся! Потому что всегда есть вероятность немного лажануть, и тогда переделывать придется уже всё. Получается, что лучше бы вообще не брались — так безопаснее.
Но клиент хороший, очень просит. Вроде, хочется помочь. И вот как быть?
👀 Эстетика! Вот что тоже очень важно, когда выбираешь место для будущего офиса. И это касается не только мебельщиков, а в целом — любых предпринимателей.
Сергеич говорит: «Хорошо же, когда заказчики к тебе приходят и могут выйти на улицу, немного передохнуть и поглазеть на красивый вид на город с чашечкой кофе. Согласны?
Маленький совет замерщикам — не отрывайте малярный скотч от стен после замера вместе с краской!
Что за «Капитан Очевидность», скажете вы. А мы ответим: очень многие специалисты на этом погорели. Но есть выход — нужно использовать специальный скотч. Не малярный!
В общем, посмотрите полное видео и сами все узнаете.