Гинеколог два года вела пациентку и помогла ей забеременеть, а та родила и обвинила врача в неправильном ведении беременности
Позавчера клиентка, гинеколог-репродуктолог из Москвы, рассказала историю, которая показывает неблагодарность некоторых пациенток. Женщина тридцати восьми лет пришла с бесплодием: пять лет попыток, два выкидыша, отчаяние.
Гинеколог вела её два года. Обследования, лечение, подбор протокола, поддержка на каждом этапе. Наконец наступила беременность, женщина плакала от счастья, благодарила, называла врача спасительницей.
Беременность протекала нормально. Гинеколог наблюдала каждую неделю, корректировала назначения, отвечала на звонки в любое время. На тридцать восьмой неделе женщина родила здорового мальчика.
Через месяц после родов гинеколог получила официальную жалобу. Пациентка обвинила её в неправильном ведении беременности, из-за которого у неё теперь диастаз и геморрой.
Гинеколог была в шоке. Диастаз и геморрой это нормальные послеродовые состояния, связанные с физиологией родов, не с ведением беременности. Объяснила это пациентке.
Пациентка не слушала: вы должны были предупредить, что после родов будут такие проблемы, назначить профилактику, подготовить тело. Теперь я страдаю, и это ваша вина.
Гинеколог показала медкарту: все рекомендации даны, упражнения для профилактики назначены, пациентка сама их не выполняла. Пациентка ответила: вы не объяснили достаточно серьёзно.
Жалоба дошла до главврача. Началась проверка: комиссия, экспертиза медкарты, допросы. Всё подтвердило: ведение беременности идеальное, претензии необоснованны.
Через три месяца гинеколога оправдали полностью. Но пациентка оставила разгромные отзывы везде: врач испортил мне тело, не предупредил о последствиях, ищите другого специалиста.
Гинеколог потеряла пятерых потенциальных пациенток, которые прочитали те отзывы. Два года работы и спасённая беременность обернулись репутационным ударом.
Вот жестокая правда репродуктологии: можешь подарить женщине ребёнка после лет бесплодия, но если у неё после родов растянутся мышцы живота, станешь виноватой в законах физики.
Если вы гинеколог и хотите работать с благодарными пациентками через сильную профессиональную репутацию, напишите кодовое слово ХОЧУ В СМИ в директ.
Клининг отмыл квартиру после ремонта за восемь часов, а заказчица нашла пылинку и отказалась платить
Клининг отмыл квартиру после ремонта за восемь часов, а заказчица нашла пылинку и отказалась платить половину суммы
Позавчера клиентка, владелица клининговой компании в Москве, рассказала историю, которая показывает неблагодарность некоторых заказчиков. Женщина заказала уборку после ремонта: трёхкомнатная квартира, строительная пыль везде, окна в растворе.
Договорились на тридцать тысяч за генеральную уборку. Бригада из четырёх человек отработала восемь часов: мыли окна, стены, полы, батареи, вытирали пыль с люстр и плинтусов.
Квартира засияла. Заказчица приехала на приёмку, ходила по комнатам, кивала головой, фотографировала результат. Сказала: всё отлично, спасибо большое, сейчас переведу деньги.
Через час написала: нашла пыль на карнизе в спальне, работа выполнена некачественно, буду платить только пятнадцать тысяч вместо тридцати.
Владелица клининга приехала проверить. Действительно, на дальнем углу карниза осталась тонкая полоска пыли размером с палец. Всё остальное идеально чисто.
Предложила приехать бесплатно и дотереть. Заказчица отказалась: уже поздно, я устала, вы должны были сделать сразу идеально, скидка справедлива.
Владелица напомнила про договор: оплата за уборку после ремонта тридцать тысяч, мелкие недочёты устраняются бесплатно при первом же обращении.
Заказчица стояла на своём: одна пылинка показывает ваше непрофессиональное отношение, я не буду переплачивать за халтуру. Перевела пятнадцать тысяч и заблокировала номер.
Клининг подал в суд за взыскание остатка. Судья встал на сторону компании: недочёт незначительный, заказчица отказалась от бесплатного устранения, обязана оплатить полную сумму.
Заказчица заплатила через три месяца вместе с судебными расходами. Но оставила разгромный отзыв на всех площадках: клининг работает грязно, не рекомендую.
Вот реальность клинингового бизнеса: можешь отмывать квартиру восемь часов до блеска, но одна пылинка станет поводом украсть половину твоего заработка.
Если вы владелец клининга и хотите работать с благодарными клиентами через профессиональную репутацию, напишите кодовое слово ХОЧУ В СМИ в директ.
Медиатор мирил бывших супругов три месяца и договорился до раздела имущества, а те помирились и подали на него в суд за разжигание конфликта
Вчера клиент, семейный медиатор из Москвы, рассказал историю, которая показывает абсурд его профессии. Супруги на грани развода пришли делить бизнес, квартиры, дачу. Три встречи в неделю, переговоры, компромиссы, поиск решений.
Медиатор работал как швейцар между двумя фронтами. Муж кричал, что жена ничего не вкладывала, жена плакала, что тянула семью одна. Оба хотели справедливости, но видели её по-разному.
Через три месяца вышли на соглашение. Поделили всё честно: ему бизнес и машина, ей квартира и дача. Документы готовы, осталось подписать и разойтись цивилизованно.
За день до подписания медиатору пишет муж: мы передумали разводиться, решили дать второй шанс отношениям. Спасибо за помощь, но соглашение не нужно.
Медиатор обрадовался: редкий случай, когда люди сохраняют семью. Выставил счёт за три месяца работы: сто пятьдесят тысяч согласно договору, оплата за результат независимо от исхода.
Супруги отказались платить. Сказали: вы не помогли сохранить семью, а наоборот три месяца разжигали конфликт. Мы сами бы помирились быстрее, если бы не ваши встречи.
Медиатор показал договор: услуга оказана, соглашение достигнуто, факт примирения не отменяет оплату работы. Супруги стояли на своём: результата нет, платить не за что.
Через месяц медиатор получил иск в суд. Супруги требовали вернуть предоплату пятьдесят тысяч и компенсировать моральный ущерб за то, что медиатор углублял их конфликт вместо примирения.
В иске написано: из-за действий медиатора мы три месяца жили в стрессе, чуть не развелись, теперь восстанавливаем отношения у психолога. Он виноват в нашем кризисе.
Суд отклонил иск, признал работу медиатора выполненной качественно. Но супруги не заплатили остаток, объявили себя банкротами, скрыли активы. Медиатор получил ноль.
Вот парадокс профессии медиатора: если люди разводятся, ты виноват в разрушении семьи. Если мирятся, ты виноват в том, что три месяца мешал им помириться раньше.
Если вы медиатор и хотите работать с теми, кто ценит профессионализм независимо от исхода, через сильную экспертную репутацию, напишите кодовое слово ХОЧУ В СМИ в директ.
Дизайнер интерьеров сделал проект мечты, а клиент украл его и отдал прорабу «сделать то же самое, но без него»
Эту историю мне рассказал дизайнер, которого я потом вытаскивал в СМИ. Пара купила квартиру за тридцать миллионов и решила «сделать красиво, как в Пинтересте». Нашли дизайнера, заплатили за полный пакет: планировка, визуализации, чертежи, ведомости материалов.
Он два месяца жил на этом объекте. Ночи за планировкой, споры про сантиметры, подбор плитки, света, мебели. В итоге выдал идеальный проект: картинки как с обложки, всё просчитано до розетки.
Клиент в восторге, пишет голосовые «ты гений», обещает отзыв и друзей привести. Получает финальный комплект документов в pdf, просит ещё «скинуть в удобном виде для прораба».
Через неделю пропадает. Не выходит на связь, не отвечает на письма, игнорит акт сдачи-приёмки и финальный платёж. Дизайнер думает: ну ок, бывает, добью через юристов.
Через полгода случайно заходит в инстаграм к какому-то прорабу. И видит свою квартиру. Те же видовые оси, тот же кухонный остров, тот же нестандартный узел примыкания, который он ночами вылизывал. Только без подписи автора и с текстом «наш новый крутой объект под ключ».
Клиент просто взял весь проект и отдал прорабу: сделай так же, только без дизайнера и без авторского надзора. Сэкономил на сопровождении, убив человеку половину дохода с объекта.
Вишенка на торте: через год пишет дизайнеру. «Ты знаешь, прораб всё сделал плохо, не так, как на картинках. Приходи бесплатно посоветуй, как исправить, всё же твой проект». И добавляет: «ну мы же за эскизы уже заплатили».
Вот так дизайнеры интерьеров узнают, что для части клиентов они расходник. Мозг, который можно один раз выкачать из головы в pdf и дальше экономить на человеке, который всё это придумал.
Если вы дизайнер и хотите, чтобы у вашего имени был вес сильнее, чем у любого прораба с крашеными стенами, напишите кодовое слово ХОЧУ В СМИ в директ.
Владелец клиники потратил миллион на рекламу и привёл сто пациентов, а врачи ушли к конкуренту и забрали их всех
Позавчера клиент, владелец частной клиники в Петербурге, рассказал историю, которая показывает хрупкость медицинского бизнеса без личного бренда. Вложил миллион рублей в рекламную кампанию: контекст, таргет, блогеры, SEO.
За три месяца привёл сто новых пациентов. Выручка выросла вдвое, клиника на подъёме, врачи довольны потоком. Владелец радовался окупаемости вложений и планировал масштабирование.
Два ключевых врача подали заявление об уходе одновременно. Причина: получили предложение от конкурирующей клиники с зарплатой на тридцать процентов выше. Владелец пытался удержать, предлагал повышение, бонусы.
Врачи ушли через две недели. Забрали с собой всю базу пациентов, которых владелец привёл через рекламу. Оказалось, люди шли не в клинику, а к конкретным врачам.
Пациенты начали массово переходить следом за врачами. Звонили, отменяли записи, просили перенаправить карты в новую клинику. За месяц выручка упала на семьдесят процентов.
Владелец нанял новых врачей, запустил повторную рекламную кампанию. Но доверие подорвано: в отзывах писали, что клиника теряет специалистов, стабильности нет. Новые пациенты не шли.
Выяснилось, что конкуренты целенаправленно переманивали его врачей. Смотрели, куда идёт поток после рекламы, и забирали специалистов вместе с наработанной базой. Дёшево и эффективно.
Владелец потратил миллион на то, чтобы вырастить клиентскую базу конкурентам. Врачи получили готовых пациентов и более высокие зарплаты. Конкуренты сэкономили на маркетинге.
Теперь он понимает: без собственного узнаваемого бренда клиника зависит от каждого врача. Уходит специалист — уходят деньги, вложенные в привлечение.
Вот жестокая правда медицинского бизнеса: можешь тратить миллионы на рекламу, но если у клиники нет лица владельца, ты просто выращиваешь базу для тех, кто переманит твоих врачей.
Если вы владелец медклиники и хотите строить бизнес на собственной репутации, а не зависеть от каждого сотрудника, напишите кодовое слово ХОЧУ В СМИ в директ.
Владелица бутика дала клиентке платье на примерку домой, а та вернула его через неделю в пятнах и потребовала скидку
Позавчера клиентка, владелица бутика премиум-одежды в Москве, рассказала историю, которая показывает наглость некоторых покупателей. Постоянная клиентка попросила взять платье за восемьдесят тысяч на примерку домой перед мероприятием.
Владелица доверяла ей, разрешила забрать платье на день. Клиентка обещала вернуть на следующее утро, если не подойдёт. Подписали акт передачи, всё по-честному.
Через неделю клиентка появилась с платьем. Вернула со словами: не подошло, верну обратно. Владелица развернула платье и обомлела: пятна от пота под мышками, затяжка на спине, запах духов.
Платье явно носили. Причём не просто примерили дома, а отходили в нём целый вечер. Владелица сказала: вы его носили, платье испорчено, вернуть в продажу невозможно.
Клиентка возмутилась: что вы такое говорите, я только примерила, это было уже так. Владелица показала акт передачи: платье было в идеальном состоянии, есть фото перед выдачей.
Клиентка перешла в атаку: вы мне дали бракованное платье, я вообще могу подать жалобу. Требую вернуть деньги, которые я не платила, или дайте скидку на другое платье за моральный ущерб.
Владелица отказалась возвращать платье в таком виде без компенсации. Предложила химчистку за счёт клиентки плюс ремонт затяжки, потом можно забрать или купить со скидкой.
Клиентка устроила скандал, кричала на весь бутик: вы обвиняете постоянного клиента во лжи, я больше сюда не приду, расскажу всем о вашем хамстве.
Ушла без платья, оставила разгромный отзыв во всех соцсетях: бутик выдаёт грязные вещи и обвиняет клиентов, когда те возвращают брак. Владелица показывала фото до и после, но людям интереснее скандал.
Платье пришлось отдавать в химчистку за пятнадцать тысяч, ушивать затяжку ещё за десять. Продать его смогли только через три месяца за пятьдесят тысяч вместо восьмидесяти.
Та клиентка больше не появлялась, но репутационный ущерб остался. Теперь владелица берёт залог за любую примерку вне бутика, даже от постоянных клиентов.
Вот реальность премиум-ритейла: можешь строить доверительные отношения годами, но один наглый человек использует твоё доверие как бесплатный прокат одежды.
Если вы владелица бутика и хотите защитить бизнес через сильную публичную репутацию и работать только с благодарными клиентами, напишите кодовое слово ХОЧУ В СМИ в директ
Иммиграционный адвокат вытянул клиенту визу на грани отказа, а тот обвинил его в депортации, которой не было
Эту историю мне рассказал иммиграционный адвокат, с которым мы делали медийный кейс. Парень решил срочно свалить в Европу, денег впритык, документы кривые, история работы наполовину из разряда «давайте не будем проверять».
Адвокат сразу сказал честно: шансов мало, нужно допиливать кейс, собирать реальные подтверждения, чистить хвосты. Предложил план на три месяца работы, прописал риски, всё зафиксировали в договоре.
Клиент, как водится, половину рекомендаций проигнорировал. Не закрыл старые штрафы, не вывел легально часть доходов, сэкономил на переводах, на интервью поехал с легендой, которую сам же и переписал в последний момент.
В итоге чудом получили визу. На грани, с допвопросами, но вытащили. Адвокат выдохнул: можно было и не проскочить. Клиент улетел, исчез на полгода, ни отзыв, ни спасибо.
Через шесть месяцев начинается трэш. В сети появляется пост: «меня депортировали, иммиграционный адвокат кинул, взял деньги и сделал фиговый кейс». Имя адвоката, скрины переписки, полуслова выдраны из контекста.
Адвокат в шоке, проверяет по своим базам. Никакой депортации нет. Оказалось, парень сам нарушил визовый режим, работал нелегально, выехал по собственному желанию, а друзьям сказал, что его «выслали».
Но признать, что облажался сам, больно. Гораздо проще слить ответственность на адвоката, написать слезливый пост и собрать лайки от тех, кто тоже «пострадал от системы».
В комментариях его кейс разбирают люди, которые никогда не читали иммиграционные законы. Адвоката называют мошенником, хотя у того на руках договор, переписка, аудиозаписи консультаций, где он по десять раз повторяет те самые риски.
Он идёт к юристам, готовит ответ, требует удалить клевету. Платформа тянет время, ссылается на «мнение пользователя». Репутация уже летит в пропасть: новые клиенты загуглили фамилию — сначала видят не выигранные кейсы, а истеричный пост.
Вот реальность иммиграционных адвокатов: ты вытаскиваешь людей из их же бардака, а потом становишься удобной мишенью, когда их фантазии о легкой эмиграции сталкиваются с реальностью.
Если вы иммиграционный адвокат и хотите, чтобы в сети звучал не только голос обиженных клиентов, напишите кодовое слово ХОЧУ В СМИ в директ.
Артист отработал корпоратив на три часа за двести тысяч, а заказчик отказался платить из-за двух неудачных шуток
Вчера клиент, артист разговорного жанра из Москвы, рассказал историю, которая показывает риски работы на корпоративах. Компания заказала выступление на новогодний корпоратив: три часа программы, интерактив с залом, авторские номера.
Договорились на двести тысяч, предоплата пятьдесят процентов, остальное после мероприятия. Артист готовился две недели: писал материал под аудиторию, репетировал, согласовывал тайминг.
Выступление прошло хорошо. Зал смеялся, аплодировал, участвовал в интерактивах. Артист отработал все три часа, выложился на сто процентов, получил благодарность от организаторов.
На следующий день директор компании написал: мы не будем оплачивать вторую часть гонорара. Две ваши шутки оказались неуместными, сотрудники пожаловались.
Артист попросил конкретики. Оказалось, одна шутка про начальство показалась директору слишком дерзкой, вторая про семейную жизнь обидела замужнюю сотрудницу.
Артист объяснил: программу согласовывали заранее, эти шутки были в утверждённом сценарии, никто не возражал. Директор ответил: мы не знали, что они прозвучат именно так.
Артист напомнил про договор: услуга оказана в полном объёме, три часа отработаны, зал был доволен. Директор стоял на своём: две шутки испортили атмосферу, платить не будем.
Артист пошёл к юристам. Поднял переписку, утверждённый сценарий, видео с мероприятия. На видео видно: зал смеётся даже во время тех самых шуток, никто не возмущается.
Через месяц суд обязал компанию выплатить оставшиеся сто тысяч плюс судебные расходы. Компания заплатила, но директор написал негативный отзыв: артист использует оскорбительный юмор, не рекомендую.
Отзыв повесили на всех площадках. Артист потерял три заказа из-за этой истории, хотя выиграл суд и доказал свою правоту. Репутационный ущерб оказался дороже выигранных денег.
Теперь он записывает все выступления на видео и берёт расписку о согласовании каждой шутки. Но осадок остался: можешь отработать идеально, но один обиженный заказчик испортит репутацию.
Вот реальность артистов: твоя работа зависит не от качества, а от настроения того, кто платит. И даже выигранный суд не вернёт потерянные заказы.
Если вы артист и хотите защитить репутацию через сильное медийное присутствие и работать только с адекватными заказчиками, напишите кодовое слово ХОЧУ В СМИ в директ
Визажист сделала невесте идеальный макияж за двадцать тысяч, а та потребовала вернуть деньги из-за трёх слёз на церемонии
Позавчера клиентка, визажист из Москвы, рассказала историю, которая показывает абсурд индустрии красоты. Невеста заказала свадебный макияж, просила стойкий, естественный, чтобы продержался весь день.
Визажист использовала профессиональную косметику, праймеры, фиксаторы, всё по технологии. Макияж получился идеальный: невеста выглядела свежо, естественно, кожа сияла. Довольная, делала селфи два часа.
Свадьба прошла, через три дня невеста написала: требую вернуть деньги, макияж потёк на церемонии, испортил фото. Прислала три кадра, где видны лёгкие подтёки туши под глазами.
Визажист попросила полный фотоотчёт. На остальных двухстах фотографиях макияж идеален: выездная церемония, банкет, танцы до двух ночи, лицо выглядит свежо.
Оказалось, невеста плакала на церемонии. Три раза: при выходе отца, во время клятв, на речи подруги. Визажист напомнила: я предупреждала, что при слезах может потечь тушь, давала промокашки.
Невеста не согласилась: вы обещали стойкий макияж, значит должен был держаться при любых условиях, включая слёзы. Визажист объяснила: стойкий не значит водонепроницаемый, физику не обмануть.
Невеста настаивала: верните десять тысяч за испорченные фото. Визажист отказала, показала договор: услуга оказана качественно, претензии необоснованны.
Невеста оставила разгромный отзыв на всех площадках: визажист испортила свадьбу, макияж потёк, не рекомендую. Приложила те три фото с подтёками, остальные двести не показала.
Визажист ответила публично, выложила полный фотоотчёт и условия договора. Большинство людей поддержало визажиста, но осадок остался, новые клиенты читают тот негативный отзыв первым.
Через месяц невеста написала снова: удалю отзыв за пять тысяч компенсации. Визажист отказала принципиально: я не плачу за шантаж, отзыв останется как есть.
Вот реальность работы визажиста: можешь создать идеальный образ на двенадцать часов, но три минуты слёз перечеркнут всю работу в глазах клиента.
Если вы визажист и хотите работать с адекватными клиентами через профессиональную репутацию и медийное присутствие, напишите кодовое слово ХОЧУ В СМИ в директ.
Владелица салона красоты вырастила мастера с нуля за два года, а та ушла и забрала всю клиентскую базу
Вчера клиентка, владелица салона красоты в Петербурге, рассказала историю, которая показывает цену инвестиций в персонал. Взяла девушку без опыта, отправила на обучение за триста тысяч, дала время для практики на моделях.
Два года растила профессионала. Оплачивала курсы повышения квалификации, покупала дорогие материалы, давала самых лояльных клиентов для портфолио. Мастер росла, база клиентов увеличивалась.
Девушка стала звездой салона. Записи к ней на месяц вперёд, отличные отзывы, постоянные клиенты приводили подруг. Приносила салону двести тысяч чистой прибыли ежемесячно.
Владелица платила ей достойно: пятьдесят процентов от услуг плюс бонусы за переработки. Девушка зарабатывала триста тысяч в месяц, жаловаться было не на что.
Через два года мастер подала заявление об уходе. Причина: хочу работать на себя, открываю домашний кабинет, спасибо за опыт. Владелица расстроилась, но отпустила по-хорошему.
Через неделю все постоянные клиенты этого мастера начали отменять записи в салоне. Оказалось, девушка писала каждой лично: я теперь работаю дома, цены ниже, приходите ко мне.
Из восьмидесяти её клиентов семьдесят перешли. Салон потерял сто пятьдесят тысяч ежемесячной выручки мгновенно. Владелица пыталась удержать хоть кого-то скидками, не помогло.
Мастер забрала не только клиентов, но и наработанные в салоне техники, авторские подходы, которым её учили. Открыла инстаграм, скопировала стиль контента салона, позиционирование.
Владелица написала: вы использовали моих клиентов, мои вложения в ваше обучение, мою репутацию для старта. Мастер ответила: клиенты пришли ко мне, не к салону, я имею право работать где хочу.
Юристы подтвердили: договор не запрещал переманивание клиентов, контакты мастер запоминала сама, формально ничего не нарушила. Через полгода она открыла полноценный салон на пятерых мастеров.
Владелица теперь вкладывает деньги в новых мастеров, понимая что каждый может повторить этот сценарий. Вложения в людей превратились в выращивание конкурентов.
Вот реальность салонного бизнеса: можешь растить звёзд и инвестировать в их развитие, но в итоге они заберут твоих клиентов и откроют конкурента на твои деньги.
Если вы владелица салона красоты и хотите защитить бизнес через собственную сильную публичную репутацию, напишите кодовое слово ХОЧУ В СМИ в директ.
Владелица женского клуба три года создавала комьюнити, а участница слила всю базу конкурентам за двадцать тысяч
Позавчера клиентка, владелица закрытого женского клуба в Москве, рассказала историю, которая показывает цену доверия в комьюнити-бизнесе. Три года выстраивала сообщество успешных женщин: предпринимательницы, эксперты, инвесторы.
Клуб работал на доверии. Закрытый чат, личные встречи, обмен контактами и возможностями. База участниц триста человек, годовое членство двести тысяч рублей.
Одна из участниц была активной, помогала организовывать встречи, модерировала чат, предлагала спикеров. Владелица доверяла ей доступ к базе контактов и внутренним материалам клуба.
Через полгода конкурентный женский клуб запустил массовую рассылку всем участницам. Персональные обращения по имени, упоминание их бизнесов, предложение перейти за сто тысяч в год вместо двухсот.
Владелица поняла: утекла вся база. Имена, контакты, сферы деятельности, личная информация. Кто-то изнутри передал конкурентам полный доступ.
Через знакомых выяснила: та самая активная участница продала базу за двадцать тысяч рублей. Просто скопировала контакты из общего чата и таблиц, отправила конкурентам.
Владелица написала ей: зачем вы это сделали, я вам доверяла. Участница ответила: мне нужны были деньги срочно, а это просто контакты, ничего личного.
Из трёхсот участниц восемьдесят перешли к конкурентам, соблазнившись ценой вдвое ниже. Клуб потерял шестнадцать миллионов годовой выручки за месяц.
Владелица подала в суд за разглашение конфиденциальной информации. Участница сказала: я ничего не подписывала о неразглашении, просто поделилась контактами.
Юристы подтвердили: формально участники клуба не подписывали NDA, база не защищена юридически. Суд отказал в иске, посчитав это гражданским спором без состава преступления.
Владелица потратила полгода на восстановление клуба, внедрила жёсткие договоры о конфиденциальности, но доверие в комьюнити подорвано. Та участница спокойно состоит в конкурентном клубе.
Вот жестокая правда комьюнити-бизнеса: можешь годами создавать атмосферу доверия, но один предатель уничтожит всё за двадцать тысяч рублей.
Если вы владелица женского клуба или сообщества и хотите защитить бизнес через сильную личную репутацию и медийное присутствие, напишите кодовое слово ХОЧУ В СМИ в директ.
Владелец агентства вывел клиенту продажи на пять миллионов за три месяца, а тот отказался платить за последний этап работы
Позавчера клиент, владелец маркетингового агентства в Москве, рассказал историю, которая показывает благодарность некоторых заказчиков. Пришёл предприниматель с онлайн-школой: продажи стоят, нужна стратегия и запуск рекламы.
Агентство провело аудит, разработало стратегию, настроило воронки продаж. Договорились на фиксированную оплату двести тысяч в месяц плюс бонус пять процентов от роста выручки.
Первый месяц выручка выросла с миллиона до двух. Второй месяц до трёх с половиной. Третий месяц до пяти миллионов. Клиент был в восторге, хвалил команду, обещал долгосрочное сотрудничество.
На четвёртый месяц агентство выставило счёт: двести тысяч фиксированная часть плюс двести тысяч бонус от роста выручки за три месяца. Итого четыреста тысяч согласно договору.
Клиент посмотрел цифры и сказал: четыреста тысяч это слишком дорого, я не ожидал таких сумм. Давайте пересмотрим условия, заплачу двести и продолжим работать.
Владелец агентства напомнил про договор: всё было прозрачно с первого дня, бонус прописан, вы подписали. Клиент ответил: тогда я не понимал, что пять процентов это так много.
Агентство отказалось пересматривать условия. Клиент не оплатил счёт, расторг договор односторонне. Написал: вы хорошие, но слишком жадные, я найду дешевле.
Через месяц его продажи упали до двух миллионов. Оказалось, он нанял фрилансера за пятьдесят тысяч, который слил весь рекламный бюджет впустую и исчез.
Клиент вернулся к агентству: давайте продолжим, я понял вашу ценность, готов платить. Владелец отказал: мы не работаем с теми, кто не уважает договорённости.
Агентство потратило два месяца на судебные разбирательства, взыскало долг через суд. Клиент заплатил четыреста тысяч плюс судебные расходы, но репутацию в рынке уже потерял.
Вот реальность маркетинговых агентств: можешь увеличить выручку клиента в пять раз, но если он не готов платить за результат, станешь виноватым в его жадности.
Если вы владелец агентства и хотите работать только с благодарными клиентами через сильную экспертную репутацию, напишите кодовое слово ХОЧУ В СМИ в директ.
Владелец бизнес-клуба пустил предпринимателя на мероприятие бесплатно, а тот увёл половину участников в свой проект
Вчера клиент, владелец закрытого бизнес-клуба в Москве, рассказал историю, которая показывает цену наивности в нетворкинге. Предприниматель написал: хочу познакомиться с вашим комьюнити, могу поделиться опытом, давайте встречусь с участниками.
Владелец проверил профиль: успешный бизнес, хорошая репутация, интересный опыт в IT. Решил пригласить на закрытый ужин для премиум-участников бесплатно, как потенциального спикера.
Предприниматель пришёл, общался активно, задавал вопросы, обменивался контактами. Рассказывал про свой проект, делился кейсами, выглядел искренне заинтересованным в сообществе.
После мероприятия владелец предложил ему членство в клубе: триста тысяч в год, доступ ко всем встречам и базе участников. Предприниматель сказал: подумаю, дайте пару недель.
Через неделю участники клуба начали получать личные сообщения от того предпринимателя. Он приглашал их в свой закрытый чат для бизнесменов, обещал эксклюзивные связи и сделки.
Чат был платный: сто тысяч за вход, якобы для фильтрации случайных людей. Из тридцати участников того ужина пятнадцать перешли в его чат, соблазнившись ценой в три раза ниже.
Владелец клуба узнал об этом случайно. Написал предпринимателю: вы использовали моё мероприятие для переманивания участников, это неэтично. Тот ответил: я никого не переманивал, просто предложил альтернативу.
Формально он ничего не нарушил. Просто пришёл на встречу, познакомился с людьми, предложил свой продукт. Никаких договоров о неконкуренции не подписывал.
Владелец потерял пятнадцать участников и четыре с половиной миллиона годовой выручки. Те, кто ушёл, позже поняли: чат предпринимателя просто база контактов без реальной ценности, но вернуться постеснялись.
Предприниматель через полгода закрыл свой чат, заработал полтора миллиона и исчез. Владелец клуба теперь проверяет каждого гостя на скрытые мотивы и берёт подписку о неразглашении.
Вот реальность нетворкинг-бизнеса: один хищник может разрушить годами выстроенное комьюнити за одну встречу, если ты доверчиво откроешь двери.
Если вы владелец бизнес-клуба или сообщества и хотите защитить его через сильную личную репутацию и медийное присутствие, напишите кодовое слово ХОЧУ В СМИ в директ.
Владелец клиники потратил два миллиона на ремонт и оборудование, а главврач через месяц ушла и открыла конкурента напротив
Позавчера клиент, владелец частной клиники в Петербурге, рассказал историю, которая показывает цену доверия в медицинском бизнесе. Нанял главного врача с опытом, отличными рекомендациями, готовую строить клинику с нуля.
Вложил два миллиона в ремонт, закупил современное оборудование, оформил все лицензии. Главврач участвовала во всём: выбирала аппараты, нанимала персонал, формировала протоколы лечения.
Клиника открылась, первые три месяца набирали базу пациентов. Главврач работала активно, вела соцсети клиники, общалась с пациентами, создавала репутацию. Владелец радовался: нашёл идеального партнёра.
Через четыре месяца главврач подала заявление об уходе. Причина: семейные обстоятельства, переезд в другой район, не может больше добираться. Владелец расстроился, но отпустил с благодарностью.
Через две недели напротив его клиники открылась новая. Вывеска, оборудование, даже дизайн интерьера похожи. Главный врач там его бывшая главврач, персонал половина его сотрудников.
Оказалось, она готовила уход три месяца. Переманивала персонал, договаривалась с поставщиками, копировала все наработки. Использовала базу пациентов, которую они вместе создавали.
Пациенты начали массово переходить к ней. Она звонила им лично, говорила что открыла свою клинику и ждёт их там. Люди шли к знакомому врачу, не к бренду клиники.
Владелец попытался через юристов. Договор составлен так, что запрет на конкуренцию действует только год и только в радиусе километра. Её клиника в километре и ста метрах, формально законно.
За полгода его выручка упала на семьдесят процентов. Пришлось увольнять оставшихся сотрудников, сокращать расходы, искать нового главврача. Вложенные два миллиона не окупились.
Та клиника процветает. Бывшая главврач использовала его деньги на обучение, его время на создание системы, его пациентов для старта. Теперь она успешный конкурент за его счёт.
Вот жестокая правда медицинского бизнеса: можешь растить профессионала, вкладывать в него ресурсы, но в итоге вырастишь конкурента, который заберёт твой рынок.
Если вы владелец клиники и хотите защитить бизнес не только договорами, но и собственной сильной публичной репутацией, напишите кодовое слово ХОЧУ В СМИ в директ.
Месяц назад коллега рассказал мне дикую историю про частную клинику в Краснодаре. Там работал хирург-звезда: золотые руки, очередь на месяц вперёд, пациенты готовы были ждать его приёма, отказываясь от других врачей. Владелец клиники гордился таким специалистом и даже поднял ему зарплату до космических высот.
Но новая главврач через три месяца взяла и уволила его. Просто так, без скандала, по соглашению сторон. Владелец чуть с ума не сошёл: как можно избавиться от самого кассового врача?
А через два месяца цифры показали безумную вещь. Прибыль клиники подскочила на сорок процентов. Оказалось, что пока все ждали звезду, другие четыре хирурга простаивали и работали в полсилы. Пациенты копились в очереди к одному врачу, а остальные специалисты тупо листали телефон.
Главврач просто перераспределила поток, наняла ещё двух нормальных хирургов и убрала культ личности. Теперь клиника работает как система, а не как шоу одного артиста.
Вот вам и парадокс медицинского бизнеса: иногда звезда в коллективе не приносит денег, а просто ломает всю экономику клиники.